Job Description
Privatkundenbetreuung | Service Privatkunden | SWM Kundenservice GmbH
Die Stadtwerke München bieten ihren Kunden seit Jahren einen herausragenden und mehrfach ausgezeichneten Kundenservice und sind mit ihrer Serviceleistung für ihre Kunden führend in der Energiebranche.
Zum Aufbau eines neuen Teams sucht die SWM Kundenservice GmbH Mitarbeiter*innen (m/w/d) am Standort Augsburg, deren Leidenschaft der serviceorientierte Umgang mit Menschen ist – telefonisch sowie schriftlich. Wir freuen uns auf Kolleginnen und Kollegen, die gerne mit Menschen in Kontakt stehen und Teil unseres professionellen Kundenbetreuungsteams werden wollen.
Ihre persönliche Entwicklung und eine gute Einarbeitung sind uns wichtig, deshalb erhalten Sie ein individuelles Fach- und Kommunikationscoaching sowie eine mehrwöchige, umfassende Schulung unserer EDV-Systeme, inklusive dem Aufbau von Kenntnissen der Energiewirtschaft. In unserem Team erwartet Sie ein ausgezeichnetes Betriebsklima und ein persönlicher Pate steht Ihnen von Beginn an mit Rat und Tat zur Seite.
- Sie sind Ansprechpartner*in für unsere Privat- und Gewerbekunden.
- Schriftlich und telefonisch beraten Sie unsere Kunden vollumfänglich zu Produkten, Tarifen sowie Änderungen zum Vertragsverhältnis.
- Sie sind verantwortlich für An- und Ummeldungen, Kundendatenänderungen, finale Klärung von Rechnungsanfragen und Zahlungsvorgängen bis hin zur Vereinbarung von Ratenplänen.
- Sie begeistern und gewinnen Kunden (Inbound) im Bereich Strom, Erdgas und Trinkwasser.
- Entsprechend Ihrer persönlichen Fähigkeiten und Interessen arbeiten Sie in Projekten mit und entwickeln sich in speziellen Schwerpunktthemen weiter.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse und ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.
- Sie lieben es Kunden zu begeistern und bringen eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit.
- Sie besitzen eine angenehme Telefonstimme und eine positive Ausstrahlung.
- Sie arbeiten eigenverantwortlich und zuverlässig.
- Sie haben Spaß am Kontakt mit Kunden und verfügen über Verhandlungsgeschick.
- Sie zeichnen sich durch eine überdurchschnittliche Leistungs- und Lernbereitschaft, Teamfähigkeit sowie kundenorientiertes Handeln aus.
- Eine fundierte, mehrwöchige Vorbereitung auf Ihre neue Aufgabe und laufende qualifizierende Weiterbildung durch unsere professionellen Trainer/innen
- Homeoffice-Möglichkeit nach erfolgreich abgeschlossener Einarbeitung/Probezeit
- Sie werden Teil eines mehrfach ausgezeichneten Kundenserviceteams
- Ein hochmotiviertes, internationales und engagiertes Team sowie ein besonders angenehmes Betriebsklima
- Überdurchschnittliches Festgehalt mit leistungsgerechten monatlichen Prämienzahlungen
- Großzügige Mitarbeiter-Rabatte sowie betriebliche Altersvorsorge