Job Description
Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.
Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.
Bereit, den Markt zu verändern?
PAIR Finance revolutioniert seit 2016 die digitale Inkassobranche und ist mittlerweile in sieben verschiedenen europäischen Ländern aktiv. Wir beurteilen Mit Hilfe unserer künstlichen Intelligenz die Situation unserer Schuldner*innen individuell und kontaktieren sie vollautomatisiert und dennoch persönlich. Dadurch erreichen wir höhere Rückzahlungsquoten, ohne dabei die Beziehung zwischen den Schuldner*innen und unseren Mandant*innen zu belasten.
Für dich ist erstklassiger Kundenservice sowie der Support des eigenen Teams eine Herzensangelegenheit und du hast Erfahrung im Forderungsmanagement? Dann unterstütze uns als Senior Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d), um unser herzliches Forderungsmanagement weiter erfolgreich umzusetzen.
- Kompetente und lösungsorientierte 2nd Level Kommunikation (keine Telefonie) mit unseren Verbraucher*innen, Mandant*innen und Dritten, um deren vielfältige Anfragen zu lösen.
- Bearbeitung von rechtlichen Fragestellungen, wie z.B. Anfragen der Schufa, Schuldner*innen-Beratungsstellen, Betreuer*innen und Rechtsanwält*innen.
- Planung und Durchführung von Ticket Sessions, um bei der Einarbeitung neuer Kolleg*innen zu unterstützen.
- Du bist die Ansprechperson für deine Kolleg*innen und Verbraucher*innen bei der Beantwortung von fachlich komplexen Fragestellungen..
- Unterstützung bei der Verbesserung unserer Technologie, Dienstleistung und zur Weiterentwicklung von internen Prozessen und Strukturen.
- Wirtschaftlich effektive Bearbeitung der Akten und Pflege der CRM-Systeme.
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im B2C Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf 2nd/3rd Level.
- Abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder Rechtsanwaltsfachangestellte (m/w/d) oder vergleichbar.
- Quereinsteiger*innen mit nachweisbarer Berufserfahrung in vergleichbarer Position (Kundenservice, Customer Service o.ä.) sind ebenfalls willkommen.
- Erfahrung im Forderungsmanagement bzw. der Inkassobranche sind wünschenswert.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie erste Kenntnisse im Bereich Buchhaltung sind jeweils ein Vorteil.
- Interesse an neuen Technologien wie zum Beispiel KI sowie erste Erfahrung im Umgang mit MS-Office
Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter!
- Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
- Internationales Team (30+ Nationalitäten) mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen
- Flache Hierarchien, transparente und wertschätzende Feedbackkultur, monatliche all-Hands Meetings, jährlicher Evaluation & Development Cycle, regelmäßige 1:1 Gespräche mit deiner Führungskraft
- Gut strukturierte Einarbeitungsphase und Kolleg*innen, die dich unterstützen und herzlich willkommen heißen
- Persönliches Weiterbildungsbudget sowie Deutsch- und Englischkurse
- Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
- Sommer- und Winterparty sowie regelmäßige Teamevents
- Hybrides Arbeitsmodell am Standort Berlin. Innerhalb der Probezeit gilt min. 40% Office Anwesenheit pro Monat und nach der Probezeit sind es min. 15% pro Quartal (Änderungen vorbehalten). Die restliche Zeit kann im Home Office verbracht werden.
- Unser modernes Büro liegt direkt am Zoologischen Garten und bietet frische Früchte, Müsli und Getränke für ein angenehmes Arbeitsumfeld.