Call Center Agent (m/w/d)

Job Description

BERLIN-CHEMIE ist ein seit über 100 Jahren bestehendes, international tätiges Pharma­unternehmen und gehört zur Menarini-Group, führend in der italienischen Pharma­branche. Der Einsatz für die Gesundheit ist das, was unsere mehr als 5.000 Mitarbeitenden antreibt und verbindet. Mit Neugierde und Leidenschaft erforschen, produzieren und vertreiben wir hoch­wertige Arzneimittel, die das Leben von Patientinnen und Patienten auf der ganzen Welt verbessern. Nicht nur bei unseren Produkten steht der Mensch im Mittelpunkt. Es ist uns genauso wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem wir als Gemeinschaft von der Vielfalt der Gedanken, Erfahrungen, Arbeitsweisen und Kulturen profitieren.

Als Call Center Agent (m/w/d) bearbeiten Sie eingehende Telefonate von Kunden, Patienten, Dienst­leistern, Außen­dienst­mitarbeitern und anderen Anrufern, die diverse Service­ruf­nummern oder die Telefon­zentrale des Unternehmens erreichen möchten. Sie filtern diese Anrufe und versuchen, Anrufe im Sinne eines First-Level-Supports weitgehend fall­abschließend zu beantworten oder nach vorgegebenen Richt­linien im Haus zu verbinden.

Call Center Agent (m/w/d)

• Fachbereich: Customer Service / Sales / Vertriebs­innendienst
• Karrierelevel: Berufs­erfahrene
• Einstiegszeitpunkt: ab 01. Januar 2025
• Vertragsart: befristet
• Arbeitszeit: Vollzeit

• Sicherstellung einer hohen Erreich­barkeit und eines angemessenen Service­levels in der Telefon­zentrale des Unter­nehmens
• Beantwortung von eingehenden Anfragen aller Art, spezielle Anliegen sind an die verant­wortlichen Mitarbeiter des Unter­nehmens qualifiziert zu vermitteln
• Telefonische, elektronische und schriftliche Entgegen­nahme von kommerziellen Kunden­aufträgen (Groß­handel, Apotheken, Kliniken, Außen­dienst, sonstige Kunden)
• Aufnahme von Informationen von internen und externen Kunden und Weiter­leitung an die entsprechenden Fach­abteilungen
• Beachtung aller arznei­mittel­rechtlichen Vorschriften sowie der Regelungen nach GDP / GMP sowie geltender Sprach­regelungen zur Sicher­stellung einer einheit­lichen Außen­kommunikation

Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet.

• Abgeschlossene (mindestens 3-jährige) kauf­männische Berufs­ausbildung, z. B. als Industrie­kaufmann (m/w/d)
• Mehrjährige Erfahrungen in einem Call Center
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Anwender­software­programmen, insbesondere MS Office
• Erfahrung in der Pharma­branche
• Ausgesprochene Service­mentalität und gute kommunikative Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Deutsch­kenntnisse

• Job & Privates: geregelte & flexible Arbeits­zeiten bei 38,5 Stunden / Woche, bis zu 2 Tage mobile Arbeit / Woche, 30 Tage Urlaub, Möglichkeit auf zusätzliche freie Tage & individuelle Lösungen zur Verbesserung der Arbeits­zeit­gestaltung in allen Lebens­phasen
• Finanzielles & Services: sehr gutes Vergütungs­paket nach den Tarif­verträgen der chemischen Industrie, Urlaubs- und Weihnachts­geld, betrieb­liche Alters­vorsorge, Versicherungs­leistungen, zahlreiche Rabatte auf der Plattform Corporate Benefits
• Mobilität & Standort: direkte Anbindung an den öffent­lichen Nahverkehr, kosten­freie Park­plätze, Fahrrad­stellplätze, Lade­stationen für E-Fahrzeuge
• Gesundheit & Vorsorge: frische Mahlzeiten im Betriebs­restaurant und Barista-Kaffee mit Verpflegungs­zuschuss, regel­mäßige Gesund­heits­tage, Gesundheits­checks und Ergonomie­beratung in unserer Betriebs­arzt­praxis, Sport­kurse und -gruppen, Unterstützung bei Kinder­betreuung, Pflege und mentaler Gesundheit durch einen externen Dienst­leister
• Onboarding & Entwicklung: 2-tägige Welcome Days zum Kennen­lernen des Unter­nehmens und Vernetzen, strukturierter Einarbeitungs­prozess durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, individuelle Entwicklungs­möglich­keiten auf fachlicher und persönlicher Ebene
• Mitgestaltung & Zusammenarbeit: abwechslungs­reiche Aufgaben in einer zukunfts­weisenden Branche, offene und inter­nationale Arbeits­kultur mit Raum für die eigene Entwicklung und Vernetzung im Unternehmen

Vielfalt aus Überzeugung

Bei uns stehen Vielfalt, Chancen­gleichheit und Zugehörigkeit im Fokus unserer Kultur. Wir schätzen die Einzigartigkeit und individuellen Fähigkeiten aller Kolleginnen und Kollegen. So schaffen wir ein Umfeld, in dem wir als Gemeinschaft von viel­fältigen Gedanken, Erfahrungen, Arbeitsweisen, Kulturen und unter­schiedlichen Lebens­realitäten profitieren. Diesem Leitgedanken folgen wir auch bei der Rekrutierung und Auswahl von neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, da wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht.

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