Job Description
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Business Analyst (w/m/d) – Customer Management
DAS ERWARTET DICH
Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der Mobilfunkmarken von freenet. Wir fokussieren uns darauf, unsere Kunden zu entwickeln, zu halten und mit weiteren Angeboten zu versorgen. Dafür arbeiten wir ergebnis- und kundenorientiert mit unseren Vertriebskanälen zusammen, setzen Kampagnen auf und identifizieren Optimierungspotenziale.
Wir bieten Dir eine offene und mitarbeiterorientierte Kultur mit hoher Flexibilität sowie der Möglichkeit von mobilem Arbeiten.
- Du analysierst unsere Kundenbestände und findest die Potenziale für Churn Prevention sowie Cross- und Upselling heraus.
- Du bildest die Schnittstelle zwischen dem Angebotsmanagement (Next-Best-Offer- und Smart-Pricing) und allen relevanten Vertriebslinien (bspw. E-Commerce, Retail, Telesales) und sorgst so dafür, dass jeder Kunde das für ihn optimale Angebot zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Touchpoint bekommt.
- Du arbeitest Seite an Seite mit dem Customer-Lifecycle-Team, wenn es darum geht, das Angebot mit der richtigen Customer Journey zu matchen, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
- Du leitest die relevanten Maßnahmen ab und überzeugst deine Schnittstellen davon, die richtigen Werkzeuge für ein erfolgreiches Customer Management bereitzustellen.
- Anhand von Hypothesen und analytischem Fundament entwickelst du das Geschäft proaktiv entlang der strategischen Ausrichtung weiter.
- Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Erfahrung.
- Berufserfahrung im CRM, Bestandskundenmanagement oder Direktmarketing von Vorteil.
- Kommunikationsstärke und in der Lage auch auf C-Level-Ebene Sachverhalte zu erläutern.
- Gute Deutschkenntnisse.
- Analytische Stärke gepaart mit vertrieblichem Geschick. Erfahrungen mit Tableau von Vorteil.
- Fähigkeit zur eigenständigen Erstellung von Analysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen, ohne den Blick für das große Ganze zu verlieren.
- Entwicklungsprogramme
- Subventioniertes Fitnessstudio
- Modernes Arbeitsumfeld
- Mitarbeitervergünstigungen
- Mobiles Arbeiten
- Gesundheitsvorsorge