Job Description
Die Bauer Systems KG ist der interne Full Service-IT-Dienstleister der Bauer Media Group. An unserem Stammsitz in Hamburg führen wir mit ca. 120 Mitarbeitenden die gesamte Bandbreite von IT-Dienstleistungen aus - vom Rechenzentrums-Betrieb über die Software-Entwicklung und den Anwendungs-Betrieb bis zum Arbeitsplatz-Support. Ob in komplexen Projekten oder bei der Umsetzung einzelner Anforderungen bieten wir unseren Kunden aus den Bereichen Redaktion, Vertrieb und Distribution in jeder Angelegenheit einen umfassen Service an.
In unserem Bereich Technology und Services suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen Teamleiter Support und Servicedesk (w/m/d).
Wir wollen nicht nur unsere Leserinnen und Leser, sondern auch unsere Kolleginnen und Kollegen begeistern. Wie? Indem Du bei uns Verantwortung übernehmen kannst und wir Dir eine langfristige Perspektive bieten.
WAS MACHT DEN BEREICH Support und Servicedesk AUS?
Immer nah am Business und in Abstimmung mit unseren Stakeholdern. Dabei verlieren wir nie die Produktionssicherheit und Zuverlässigkeit unserer Systeme aus den Augen. Cloudbasiertes Arbeiten im internationalen Umfeld gehört ebenso zu unseren täglichen Aufgaben. Wir haben nicht nur die Publishing-Produkte der Bauer Media Group in Deutschland im Blick, sondern arbeiten auch eng mit den Standorten in Frankreich, Polen und Großbritannien zusammen.
Die Fachabteilung Support kümmert sich um die Aufgabengebiete ServiceDesk, OnSite Support und Enduser Computing (EUC).
- Ziel ist die Sicherstellung der Services Servicedesk und Support.
- Du führst und entwickelst ein Team von aktuell 10 Mitarbeitenden in Deutschland und übernimmst Aufgaben wie die Personaleinsatzplanung und -entwicklung, Kapazitätssteuerung und das Recruiting.
- Die Steuerung von Dienstleistern mit Providermanagement gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
- Für Dein Team bist Du national disziplinarisch verantwortlich, kollaborierst aber international fachlich, um u.a. Betriebsprozesse und Strukturen kontinuierlich zu verbessern.
- Die Sicherstellung reibungsloser und schneller Support-Prozesse sowie die Entwicklung von Ideen und Lösungen in enger Abstimmung mit unseren Business-Partnern und Globalen Group Technologie Bereichen zur Harmonisierung, liegen ebenso in Deiner Verantwortung.
- Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung der IT-Strategie und gestaltest die Transformation von einer lokalen IT Delivery Einheit in eine globale IT-Organisation mit globalen Services aktiv mit.
- Ergänzend zählz das Einhalten der Servicelevels anhand von passenden KPI`s, die Weiterentwicklung des Reporting durch KPI`s, Prozessoptimierung und Beschreibung der Services zu Deinen Aufgaben.
- Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der beschriebenen oder in einer ähnlichen Position gesammelt.
- Projektmanagement-Kompetenzen und die Fähigkeit, Prioritäten entsprechend den Risiken und Unternehmenszielen zu setzen zeichnen Dich aus.
- Systematisches und analytisches Arbeiten gehört zu Deinen Stärken.
- Unternehmerisches Denken und Handeln zeichnen Dich aus.
- Dein Arbeitsstil ist geprägt von einer hohen Selbstständigkeit, Praxis- und Serviceorientierung.
- Du konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln und bist mit Teams in dynamischen und sich verändernden Umfeldern vertraut.
- Du bist kommunikationsstark, überzeugend und ein echter Teamplayer.
- Egal ob virtuell oder in Präsenz, Du führst Dein Team mit Motivation und Organisationstalent.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
Solltest Du auf der Suche nach einer eigenverantwortlichen Tätigkeit sein und unser bestehendes Team durch frische Impulse bereichern wollen, dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Wir sind ein Medienunternehmen, das sich darauf fokussiert, Content für Millionen von Menschen in ganz Europa zu erstellen. Unser Angebot umfasst Print- und Online-Publikationen, Audio-Entertainment sowie Investitionen in andere mediennahe Bereiche. Mit mehr als 500 Millionen verkauften Magazinen pro Jahr sind wir einer der größten Verlage Europas. Von Frauen- und Promi-Zeitschriften über TV-Magazine bis hin zu Food- und Special-Interest-Titeln: Sowohl gedruckt als auch digital publizieren wir einige der beliebtesten Medienmarken in Deutschland, Großbritannien, Polen und Frankreich. Gleichzeitig erreichen wir wöchentlich über 61 Millionen Hörerinnen und Hörer und betreiben über 150 Radio- und Podcast-Marken in den neun Ländern Dänemark, Finnland, Großbritannien, Irland, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden und Slowakei. Als Familienunternehmen in der fünften Generation legen wir großen Wert auf zukunfts- und kundenorientiertes Handeln. Mit großer Leidenschaft entwickeln unsere 12.000 Mitarbeitenden jeden Tag Inhalte und Dienstleistungen, die den Alltag der Menschen bereichern.
Wir wollen nicht nur unsere Leserinnen und Leser, sondern auch unsere Kolleginnen und Kollegen begeistern. Wie? Indem Du bei uns Verantwortung übernehmen kannst und wir Dir eine langfristige Perspektive bieten.
Zudem kannst Du von unseren vielen attraktiven Angeboten profitieren:
- Individuelle Lösungen für die flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort
- Gezielte und individuelle Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Eine zentrale Lage in Hamburgs Innenstadt mit guter Verkehrsanbindung (Bus & Bahn)
- Zuschuss zum Deutschlandticket & Bike-Leasing
- Effektives Gesundheitsmanagement (z.B. Gesundheitswoche, kostenfreie Sportprogramme & Wellhub)
- Bis zu 30 Tage Urlaub & regelmäßige Events für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Abwechslungsreiches Betriebsrestaurant, kostenfreie Zeitschriften-Abos & diverse Vergünstigungen über Corporate Benefits
- Eine Kultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork und Kreativität geschätzt werden und Du Gestaltungsspielraum für spannende und herausfordernde Aufgaben hast
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