Job Description
Die Medienservice GmbH & Co. KG ist eine 100%ige Tochter der Verlagsgruppe der Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH. Täglich sichern wir die weltweite Auslieferung der Frankfurter Allgemeine Zeitung und weiterer renommierter nationaler und internationaler Zeitungstitel.
- Bearbeitung von Kundenanliegen: Sie betreuen unsere Kunden, bearbeiten anspruchsvolle Anliegen und erstellen individuelle Kundenkorrespondenzen.
- Lösungen bei Zustellproblemen: Sie koordinieren die Behebung von Zustellproblemen in enger Abstimmung mit unseren Leserinnen und Lesern sowie mit unseren Vertriebspartnern.
- Unterstützung externer Partner und Mitarbeit an Projekten: Sie unterstützen unseren externen Call-Center-Dienstleister fachlich und bringen sich aktiv in verschiedene Projekte ein, insbesondere bei Systemtests und Prozessoptimierungen.
- Datenpflege und Rechnungsverwaltung: Sie unterstützen bei der Pflege und Bereinigung von Kundendaten sowie bei der Bearbeitung und Ausführung von Rechnungen, falls Anpassungen oder der Versand erforderlich sind.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Bürokaufmann (m/w/d) oder Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Logistik.
- Sie sind kommunikationsstark und haben Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, vorzugsweise im Outbound-Bereich.
- Sie gehen aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden ein und führen lösungsorientierte Gespräche sowie schriftliche Korrespondenz zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Sie besitzen ausgeprägte Kenntnisse in MS Office und idealerweise auch in SAP (M/SD), um Ihre täglichen Aufgaben effizient zu erledigen.
- Sie denken service- und lösungsorientiert und arbeiten stets strukturiert, mit der Fähigkeit, Prioritäten schnell zu setzen.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und haben ein gutes Ausdrucksvermögen.
- Sie zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungsgabe aus und erledigen Aufgaben eigenständig und mit hoher Effizienz.
- Mit Ihrer Teamfähigkeit tragen Sie zu einem positiven und produktiven Arbeitsumfeld bei.
- Neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit einem attraktiven Vergütungspaket können Sie sich zudem auf zahlreiche Vergünstigungen und Angebote, wie subventionierte Mahlzeiten in unserer hauseigenen Kantine freuen und bleiben durch das Deutschlandticket auch in Ihrer Freizeit umweltfreundlich mobil.
- Durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten, können Sie Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren – 30 Urlaubstage pro Jahr sorgen für zusätzliche Erholung.
- Unsere Hierarchien sind flach strukturiert und bieten somit den notwendigen Freiraum, eigene Ideen einzubringen und zu verwirklichen.
- Als Tochterunternehmen der Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH haben unsere Mitarbeiter Zugriff auf die Verlagsprodukte sowie auf interne Weiterbildungsprogramme.
- Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes IT-Equipment und ein modernes Arbeitsumfeld in zentraler Lage direkt am Europagarten.