Job Description
PLATH – MAKE THE WORLD A SAFER PLACE
PLATH GmbH & Co. KG ist ein internationaler Anbieter von leistungsfähiger Software und integrierten Systemen zur datenbasierten Krisenfrüherkennung. Unsere Systeme und Software-Produkte decken den gesamten Aufklärungszyklus ab, so unterstützen wir unsere Kunden bei der Erfüllung ihres Sicherheitsauftrags. Werden Sie Teil des Teams und unterstützen Sie uns mit Ihrer Expertise bei der Mission, die Welt ein Stück sicherer zu machen.
Wir sind in Hamburg daheim, aber als Mitglied der PLATH Group sind wir weltweit zu Hause. Die PLATH Group ist eine familiengeführte, mittelständische Unternehmensgruppe und verfügt über umfassende Markt- und Technologieexpertise in der datenbasierten Krisenfrüherkennung. Die über 500 MitarbeiterInnen sind über Standorte in Deutschland, Europa und Asien verteilt.
Profitieren Sie vom internationalen Charme eines Global Players sowie der Dynamik und Flexibilität eines Mittelständlers.
Das Team Customer Support ist für die Dienstleistungen im Bereich After Sales innerhalb der PLATH GmbH & Co KG zuständig. In diesem wachsenden Umfeld sind wir erster Ansprechpartner für unsere Kunden und verantwortlich für die Gewährleistungsphase und die erfolgreiche Umsetzung von Serviceverträgen.
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung im Bereich Hardware/Geräte in komplexen integrierten Systemen im Rahmen von Gewährleistungsphasen, Wartungs- und Serviceverträge
- Planung und Durchführung präventiver Wartung für Empfangstechnik
- Technische Steuerung und Begleitung von Lieferanten im Rahmen der Leistungserbringung für und/oder beim Kunden
- Bearbeitung von Servicetickets (1st und 2nd Level Support)
- Pflege von Systemkonfigurationen und -dokumentationen sowie Betreuung von Referenzsystemen
- Mitarbeit bei der Vorbereitung und Durchführung von Systemtrainings beim Kunden
- Unterstützung bei der Installation, Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen in vielfältige mobile und stationäre Plattformen - als Teil von Systemerweiterungen in der Servicephase oder der Neuprojektierung
- Planung und Durchführung von Servicereisen weltweit für o.g. Tätigkeiten
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung und/oder Studium (z.B. im Bereich Technische Informatik, Elektrotechnik oder Nachrichtentechnik)
- (Erste) Technische Berufserfahrung in der Integration und/oder Service von Hardware/Geräten z.B. als System Engineer
- Hohe Affinität für IT-System
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an direktem Kundenkontakt
- Teamfähigkeit sowie strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zu Dienstreisen, auch weltweit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung
- Vertrauensarbeitszeit mit Gleitzeitmodell
- Kernarbeitszeit: Mo.-Do. 9 – 15 Uhr, Fr. 9 – 12 Uhr; Rahmenarbeitszeit: 6 – 20 Uhr
- Zentrale Lage in Hamburgs City Süd mit perfekter Anbindung
- Hybrides Arbeiten
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle
- Zu-/Verkauf von Urlaubstagen möglich
- Jährliche Gehaltsüberprüfung
- Zuschüsse zu Kinderbetreuungskosten
- Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen (Deutschland-Ticket vs. Tankgutscheine)
- Sodexo Restaurant-Pässe
- Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen
- Mental Health Coaching durch externen Anbieter
- Corporate Benefits
- Sabbatical-Möglichkeit
- Strukturiertes Onboarding inkl. Patenprogramm
- Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne und ein vielfältiges Angebot aus dem PLATH Campus
- Exklusive Events & Sportaktionen (z.B. Teamevents, Sommer-/Weihnachtsfeier, After-Work, Firmenläufe, etc.)