Job Description
DeWi Back ist ein Handels-, Produktions- und Dienstleistungsunternehmen für tiefgekühlte Backwaren mit Hauptsitz in Berlin und weiteren Niederlassungen in Rostock & Hamburg. Wir sind ein lebendiges Unternehmen mit flachen Hierarchien und derzeit ca. 450 Beschäftigten. Im Zuge unserer Expansion suchen wir Verstärkung für unser Team in Berlin.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen
Head of Customer Service (m/w/d)
- Einführung auf Outbound-Telefonie, wo notwendig
- Unterstützung und Betreuung von Kunden vor, während und nach einem Kauf
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch individuelle Lösungen für die Kunden
- Abteilungsübergreifende operative und strategische Prozessentwicklung und -Optimierung
- Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
- kontinuierlicher Austausch und Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Vertriebsbezogene Projektarbeit, Neukundenintegration, Schnittstellen
Ziel / Verantwortung der Stelle
Der/die Head of Customer Service / Call Center ist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Bestellannahme, sowie für den ordnungsgemäßen und reibungslosen Ablauf des Bestellannahmegeschehens der DeWi Back Handels GmbH.
Fachlich:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder ähnliche Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
- Erfahrung in Führungspositionen
- Sehr gute Kenntnisse ERP-System, MS-Office
Persönlich:
- Selbstständige, service- und kundenorientierte Arbeitsweise
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowie Teamgeist und Führungsstärke
- hohe Empathie und Flexibilität im Umgang mit jeglichen Ansprechpartnern
- zuverlässiges und lösungsorientiertes Handeln
- Ein mittelständisches Unternehmen mit langfristiger Unternehmensplanung und flachen Hierarchien
- Wir arbeiten in einem kollegialen Team mit gutem Betriebsklima
- Attraktives Gehaltspaket
- Gelebte kulturelle Vielfalt und Diversität
- Teilnahme an betrieblichen Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle