Job Description
Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken „YOU LIVE, WE CARE“. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall.
In unseren Büros in Rostock und München findest Du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien vor. Sei auch Du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring Dein Fachwissen ein. Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.
Die Europ Assistance ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.
Das Vorantreiben des Kundenerlebnisses durch digitale Projekte und die Mitgestaltung der digitalen Evolution findest Du spannend? Du möchtest mit Stakeholdern aus verschiedenen Ländern zusammenarbeiten?
Dann komm zu uns als Prozessmanager / Administrator (w/m/d) für unsere Genesys Telefonieanlage! Sehr eigenverantwortlich kooperierst Du eng mit verschiedenen Abteilungen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu implementieren. Dabei leitet Dich das Kernmotiv, stetig die Kundenservicefähigkeit zu optimieren und weiter zu automatisieren.
Deine Aufgaben:
- Verantwortung für die reibungslose Funktionalität unserer Genesys Telefonanlage in vier Ländern
- Zukunftsgerichtete und beständige Verbesserung unserer Telefonanlage und anderer Anwendungen im Contact Center
- Anpassung, Konzeptionierung und Erstellung von Anruf-Routing-Flows
- Mitwirkung in Projekten zur Transformation der Telefonie und Conversational AI
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Genesys Administrator oder Administrator einer anderen virtuellen Telefonieanlage wie z.B. Cisco, Avaya, Nice, Crisp, Zendesk, Talkdesk
- Nachweisliche Affinität zu und Interesse an IT- und Digitalisierungsthemen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein konzeptionell-logisches Denkvermögen
- Hohe Eigenmotivation, sich auf eine spannende und dynamische Lernreise einzulassen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
- Hervorragende Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Wir bieten bei der Stelle eine Kombination aus Arbeit vom Büro und Homeoffice im Großraum München an. Solltest Du weit außerhalb Münchens wohnen, erfolgt Deine Arbeit im Homeoffice. Weil es sich um eine internationale Stelle handelt, bitten wir Dich um einen Lebenslauf in Englisch.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
- 30 Tage Urlaub und ein strukturiertes Onboarding-Programm
- Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und anteilige Homeoffice Option
- Attraktive Altersvorsorgebausteine, vermögenswirksame Leistungen und vergünstigte Versicherungsprodukte von Generali und Europ Assistance
- Individuelle Angebote zur Gesundheitsförderung: Über „EGYM“ kannst Du über 6.500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk besuchen und an mehr als 2.000 Onlinekursen (Bewegung, Ernährung und Meditation) teilnehmen
- Unternehmenseigene Lernplattform zur individuellen Weiterbildung
- Duz-Kultur, flache Hierarchien und interne Entwicklungsmöglichkeiten
- Über unser „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Programm honorieren wir erfolgreiche Stellenbesetzungen mit einer Prämie in Höhe von 1.000 Euro
Für diese Stelle liegt die Gehaltsbandbreite, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation, bei 55.000 bis 70.000 Euro pro Jahr in Vollzeit.
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