Mitarbeiter* Service Desk

Job Description

Das Landeskriminalamt Thüringen ist eine fort­schrittliche, moderne Behörde mit spannenden Berufs­feldern. Circa 800 Bedienstete verteilen sich auf sieben Abteilungen und die Behördenleitung. Spezialisierte Polizei­vollzugs­beamte werden durch Beamte im nicht­technischen, technischen, informations­technischen und natur­wissen­schaftlichen (Verwaltungs-)Dienst sowie durch Entgelt­beschäftigte ergänzt. Dazu gehören unter anderem Betriebs­wirte, Biologen, Chemiker, Informatiker, Ingenieure, Islam­wissen­schaftler, Physiker oder Psychologen.

In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden komplexe Fachverfahren und Standard­produkte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrums­betrieb bereit­gestellt. Als Mitarbeiter* Service Desk arbeiten Sie in dieser Abteilung mit ca. 90 Kollegen, die sich auf derzeit vier Dezernate verteilen. Sie unterstehen einem Dezernatsleiter und werden von einem Sach­bereichs­leiter angeleitet.

Hierfür ist ab 01.02.2025 eine Stelle als

Mitarbeiter* Service Desk

zu besetzen.

• Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungs­meldungen im Schicht- bzw. Wechsel­schicht­dienst
• service- und kunden­orientierte Beratung der Anwender
• umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticket­systemen
• Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Service­einheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge
• Netzwerk- und System­überwachung / System­management der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
• Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwender­software
• Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechen­zentrum
• Einrichtung von Berechtigungen und Rück­setzen von Passwörtern
• Mitwirkung im Nutzersupport und in der Netz­überwachung im BOS-Digitalfunk
• Sicherstellung der Zutritts­kontrolle im Rechenzentrums­bereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mindestens 5-jähriger Erfahrung im Service Desk

oder

• eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufs­ausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufs­erfahrung im Service Desk

Sollten Sie kürzere Zeiten der Berufserfahrung aufweisen, wird individuell geprüft, ob Sie im Auswahl­verfahren berück­sichtigt werden können. Die Ein­gruppierung erfolgt dann in eine niedrigere Entgelt­gruppe.

Sonstige Anforderungen:

• Führerschein der Klasse B
• Eignung zum Schicht­dienst, da 12-Stunden-Schicht vorgesehen ist

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Qualifikationszertifikate nach ITIL zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als Unix-Administrator*
• übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:
• IT-Systemmanagement von MS Windows und Unix-basierten System­landschaften
• Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klima­technik
• Netz- / Monitoringsysteme
• standardisierte Betriebsabläufe im Rechenzentrum
• kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
• Kenntnisse in der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)

• eine sinnstiftende und gesellschaftsrelevante Aufgabe
• ein krisensicherer, unbefristeter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
• berufsorientierte und individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
• behördliches Gesundheitsmanagement
• moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit IT-Ausstattung
• Präventivsport, Kantine mit Frühstücks- und Mittagsverpflegung, Parkhaus
• ein attraktives Lebensumfeld in der Landeshauptstadt Erfurt
• sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr
• Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
• Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV‑L) unter Berücksichtigung der Wechselschicht
• Schichtzulage bei dauerhaftem Einsatz im Schichtsystem
• Jahressonderzahlung
• vermögenswirksame Leistungen
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV‑L). Die Ein­gruppierung erfolgt bei Erfüllung der persönlichen und tarif­rechtlichen Voraus­setzungen in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und den erbrachten Nachweisen bis zur Entgelt­gruppe 9a TV‑L.

Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber* sich einer Sicherheitsüberprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheits­überprüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen. Zudem wird darauf hin­gewiesen, dass die Bewerber* nach erfolgter Vor­auswahl hinsichtlich des Anforderungsprofils ein Eignungs­auswahl­verfahren absolvieren müssen.

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