Job Description
Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt – und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern. Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Standort bundesweit
Anstellungsart Vollzeit
Ab 01.01.2025
FIEGE Logistik sucht dich als
IT Service Manager (m/w/d)
- Du bist zuständig für die Gestaltung, Weiterentwicklung und Umsetzung der Prozesse, Funktionen und Strategien des IT-Service-Managements sowie des Servicekatalogs.
- Du wirkst mit bei der Definition, Steuerung sowie Überwachung von Servicevereinbarungen, führst Leistungsabnahmen durch und erteilst Servicefreigaben.
- Du pflegst und aktualisierst die Dokumentation und erstellst Reports zur Überwachung der Servicequalität.
- Du übernimmst die Governance- und Qualitätskontrolle, insbesondere von Incident-, Change- und Problemmanagement, im Hinblick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit.
- Du gewährleistest die Lösungsfindung bei Betriebsthemen, Problemen und Eskalationen für Fachbereiche und IT-Leistungserbringer.
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
- Du hast einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kenntnisse in ITIL und Best Practices des genannten Bereichs.
- Du kannst gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, idealerweise mit Matrix42, vorweisen sowie mit Datenanalyseplattformen wie z. B. Power BI.
- Du arbeitest eigenverantwortlich mit Kommunikationskompetenz, Durchsetzungsvermögen und Ergebnisorientierung.
- Du verfügst über ein souveränes Auftreten und Teamgeist.
- Spannende Aufgaben in internationalen Märkten
- Karrierechancen ohne Umwege
- Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
- Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
- Spaß und Begeisterung im Team