Job Description
Wir lieben Freiburg, weil...
...es ganz schön bunt ist. Auch als Arbeitgeberin. Deshalb freuen wir uns auf Bewerbungen (a)ller, die für ihr Thema brennen und uns und unsere Stadt weiterbringen wollen. Menschen mit unterschiedlicher Herkunft, Geschlecht, geschlechtlicher Identität, Alter, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung sind bei uns willkommen. Vielfalt – dafür stehen wir. Und das (a) im Jobtitel.
Die Stadt Freiburg sucht Sie für das Fachamt für Digitales und IT als
ANWENDERBETREUERIN (A) SERVICEDESK
- Du nimmst stadtweite Anfragen und Störungsanfragen an, kategorisierst diese nach Priorität und führst Erstlösungen ggf. per Fernwartung durch, um eine effektive Bearbeitung zu gewährleisten, je nach Ticket leitest Du diese auch an Fachbereiche bzw. den 2nd-Level-Support weiter
- Du analysierst, identifzierst und bewertest grundlegende Probleme und beseitigst Störungsursachen reaktiv und proaktiv und trägst so zur Verbesserung der Servicequalität im Hard-, Software und Netzwerkbereich bei
- Dir obliegt die Auftragssteuerung interner und externer Dienstleister und du hast Lust gemeinsam den Servicedesk konzeptionell weiterzuentwickeln
- Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen:
- ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, in einem MINT-Studiengang oder
- ein abgeschlossenes sonstiges Hochschulstudium mit mehrjähriger Berufserfahrung aus dem IT-Bereich oder
- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin (a)
- Idealerweise bringst Du gute Kenntnisse in IT-Netz- und Infrastrukturen, in Ticketsystemen und/oder Service-Managerment-Software wie auch in MS-Office-Software mit
- Du bist eine offene, teamfähige und freundliche Persönlichkeit, die SERVICE großschreibt und auch in hektischen Momenten belastbar und ruhig bleibt
- Eine unbefristete Stelle in Vollzeit (100%, 39 Std.) und eine unbefristete Stelle in Teilzeit (50%, 19,5 Std.) mit Bezahlung bis nach Entgeltgruppe 9b TVöD (ca. 48.000 € bis 56.000 €), je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen und Berufserfahrung.
Die Stellen können in Voll- oder Teilzeit besetzt werden - Eine abwechslungsreiche und vielseitige Aufgabe in einem motivierten und qualifizierten Team, Arbeiten in einer modernen Arbeitsumgebung, leistungsorientierte Bezahlung und Jahressonderzahlung
- Attraktive Arbeitgeberleistungen wie Hansefit, ein hoher Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket, Fahrradleasing, gesunde Kantinen, ein großes Fortbildungs- und Gesundheitsprogramm u. v. m.