Job Description
Wir sind khujo: Eine erfolgreiche und weiter expandierende Urban Fashion Brand mit innovativen Ideen. Ein hoher Anspruch an Qualität und Lifestyle-Affinität sowie eine besondere Leidenschaft für ausgefallene Details und authentisches Design zeichnen uns aus. So werden unsere Kollektionen nicht nur zum festen Bestandteil im Sortiment führender Fashion- und Online-Shops, sondern auch zu begehrten Fashion Must-Haves mit einer ganz besonderen Handschrift. Als hybrides Unternehmen sind wir sowohl im klassischen B2B als auch im E-Commerce B2C Bereich aktiv. Um unseren Erfolgskurs auch in Zukunft fortzusetzen, suchen wir vielleicht genau Dich!
Als SACHBEARBEITER IN DER REKLAMATIONSABTEILUNG (M/W/D) bist Du Teil des Customer Service Teams in unserem Büro in Hamburg Eppendorf. In dieser Funktion betreust Du unsere B2B Kunden im Rahmen der Reklamationsbearbeitung. Du hast alles im Blick, sorgst für einen reibungslosen Ablauf und dass unser Serviceanspruch auch in Hochphasen sichergestellt wird. Denn die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden steht auch bei dir an oberster Stelle.
DU BIST
- erfolgreich ausgebildete/r Kaufmann/frau
- seit mehreren Jahren erfahren in einer Reklamationsabteilung oder im Customer Service idealerweise in einem Modeunternehmen
- sicher im Umgang mit MS-Office Programmen, insbesondere Excel sowie den gängigen ERP-Systemen
- hohe Affinität zu Mode, Bekleidung, Design, hochwertige Qualität und Verarbeitung
- Du denkst und handelst absolut kundenorientiert und abteilungsübergreifend und sorgst mit deiner dynamischen Art für gute Lösungen
- Du arbeitest gerne im Team, bist belastbar, flexibel und voll engagiert
- Du nimmst die Reklamationen an, erfasst diese im System und begleitest sie bis zur Rücksendung bzw. der Gutschriftenerstellung
- dabei fungierst Du als Ansprechpartner für die beteiligten Fachabteilungen
- im Reklamationsfall klärst Du den Sachverhalt im Team, mit den Schneidern und Bekleidungstechnikern und führst eine Entscheidung über die Annahme als Reklamation herbei
- Du stößt Reparaturaufträge an, koordinierst den Rückversand oder die Rücklagerung von Ware
- außerdem bist Du für die zeitnahe Gutschriftenerstellung und Rechnungsprüfung verantwortlich
- abschließend erstellst Du Auswertungen und Analysen im Rahmen der Kundenreklamationen
- Eine selbständige, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise
BEI UNS ERWARTET DICH
- ein internationales Unternehmen mit innovativen modischen Produkten
- in herzliches Team in einem kreativen Arbeitsumfeld
- ein Zusammengehörigkeitsgefühl und flache Hierarchien
- flexible Arbeitszeiten
- eine unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
- exklusive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte und Corporate Benefits
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