Job Description
Seit 1963 sind wir von Europ Assistance immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe im Alltag und im Notfall. Denn unser Leitgedanke ist: „YOU LIVE, WE CARE.“ Als telefonischer Kundenberater bist Du Herzstück unseres Unternehmens. Du berätst unsere Kunden und organisierst Hilfe und Serviceleistungen rund um ihre Reisen, Mobilität, Gesundheit und Wohnen. Du bist empathisch und suchst immer nach Lösungen. So sorgst Du dafür, dass unsere Kunden immer die Hilfe bekommen, die sie benötigen.
Die Europ Assistance ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.
Hilfst Du gerne anderen Menschen? Hast Du Freude an der Telefonie ohne Verkaufstätigkeiten? Als Kundenbetreuer / Kundenberater (w/m/d) in einem internationalen Team bist Du die erste Kontaktperson am Standort München. Durch unser hybrides Arbeitsmodell kannst Du die Tätigkeit nach der Einarbeitung auch anteilig von zu Hause aus ausführen. Der Start und das Onboarding sind für den 1.2.2025 geplant.
Deine Aufgaben:
- Selbstständige Organisation und Koordination von Hilfeleistungen für unsere Kunden, die im Zusammenhang mit einer Reiseversicherung entstehen können: z. B. Aufnahme von Schadensmeldungen, Koordination von medizinischen Leistungen im Ausland oder Rücktransporte von Versicherten
- Individuelle telefonische Beratung und Betreuung unserer Kunden rund um einen Schadenfall im In- oder Ausland
- E-Mail- sowie Telefonkorrespondenz mit Kunden und Versicherungsnehmern, Dienstleistern und Partnern zur Klärung und Abwicklung von Sachverhalten
- Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung sind hilfreich, aber keine Voraussetzung, denn bei uns erhalten auch engagierte Quereinsteiger – etwa aus Hotellerie, Tourismus, Gesundheitswesen, aber auch Fremdsprachenkorrespondenten oder Call-Center Agents – sowie Berufsanfänger eine Chance
- Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Handeln zeichnen Dich aus, denn Du weißt, worauf es im Service ankommt
- Du bist ein ausgesprochenes Kommunikationstalent und zuverlässiger Teamplayer mit einer organisierten und sorgfältigen Arbeitsweise
- Solide MS Office-Kenntnisse sowie gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind sehr willkommen
Wenn Du zudem über Flexibilität und die Bereitschaft verfügst, auf Basis einer 5-Tage-Woche im Schichtdienst (24/7, Nachtschichten sowie Wochenenden und Feiertage) zu arbeiten, möchten wir Dich gerne kennenlernen. Deine Wünsche fließen in eine ausgewogene Schichtplanung ein. Für Deine Tätigkeit nach 20 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen erhältst Du lukrative steuer- und sozialabgabenfreie Schichtzulagen.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
- Arbeiten im Büro und Homeoffice kombinierbar
- Intensive Einarbeitung durch interne Trainer
- Wochenarbeitszeit von 32 bis 40 Stunden möglich – so, wie es zu Deinem Leben passt
- Wunsch-Planning: aktive Schichtplanmitbestimmung (80 % Erfüllung)
- 30 Tage Urlaub, unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Willkommens-Bonus von 3.000 Euro brutto
- Individuelle Angebote zur Gesundheitsförderung: Über „EGYM“ kannst Du über 6.500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk besuchen und an mehr als 2.000 Onlinekursen (Bewegung, Ernährung und Meditation) teilnehmen
- Komplette IT-Ausstattung, die Du für die Stelle benötigst
- Monats- und Jahresprämien sowie steuerfreie Zuschläge bei Spät-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
- Attraktive Altersvorsorgebausteine, vermögenswirksame Leistungen und vergünstigte Versicherungsprodukte von Generali und Europ Assistance
- Teamevents und jährliche Mitarbeiterfeste
- Digitale Lernplattform und interne Entwicklungsmöglichkeiten
- Monatliches Coaching mit Deiner Führungskraft
Die Gehaltsbandbreite für diese Position beträgt in Vollzeit, je nach Berufserfahrung und Qualifikation, 2.779 bis 3.173 brutto im Monat (zuzüglich Nettozulagen durch Schichten).
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