Job Description
Wenn Sie den Verlust Ihrer Kreditkarte melden wollen, landet Ihr Anruf mit hoher Wahrscheinlichkeit bei uns. Denn wir sind der offizielle Betreiber des Sperr-Notrufs 116 116 und betreiben im Auftrag der Deutschen Kreditwirtschaft die zentrale Sperr-Hotline für Girokarten. Als Expertendienstleister für die Nutzung elektronischer Berechtigungen in der genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken betreuen wir mit rund 100 Mitarbeitern verschiedene Kunden-Hotlines rund um die Themen Kartenzahlung, Online-Payment und Kartensicherheit. Weitere Service-Hotlines – z. B. für den Terminal-Netzbetrieb und zu Finanzdienstleistungen – vervollständigen unser Dienstleistungsangebot.
Zur Verstärkung unserer Teams in der telefonischen Kundenbetreuung suchen wir Sie als
Call Center Agent Inbound / Kundenbetreuung für kaufmännische Hotline (m/w/d)
in Teil- oder Vollzeit, auch Quereinsteiger möglich
- Entgegennahme telefonischer Kundenanfragen zu Kartenzahlungen, Onlinetransaktionen und elektronischen Berechtigungen (wie z. B. SIM-Karten oder elektronische Signaturen)
- Beantwortung und Bearbeitung telefonischer Anfragen im 1st-Level-Support
- Freundliche und lösungsorientierte Vorgehensweise in der Kundenkommunikation
- Erfahrung in der Kundenbetreuung (z. B. Gastronomie, Einzelhandel, Hotellerie etc.)
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Freundliche, ruhige und empathische Art der Kommunikation
- Flexibilität in einem von Ihnen definierbaren zeitlichen Rahmen
- Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
- Einen Einstiegslohn von € 13,00 pro Stunde, mit Entwicklung bis zu € 15,50
- Lukrative Zuschläge wie Nacht- und Wochenendzuschläge
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Temporäres mobiles Arbeiten nach der Probezeit und bei Erfüllung bestimmter Kriterien möglich
- Gruppenunfallversicherung, Jobrad und Benefit-Karte
- Kostenfreies DeutschlandTicket
- Kostenfreie Getränke
- Eine fundierte und gründliche Einarbeitung durch unsere Akademie
- Eine gute Verkehrsanbindung: S-Bahnstation Frankfurt-Niederrad