Job Description

Arbeitgeber: Universitätsklinikum Tübingen
Einsatzort: 72070 Tübingen

Das Universitätsklinikum Tübingen ist ein führendes Zentrum der deutschen Hochschulmedizin. Jährlich werden etwa 75.000 Patientinnen und Patienten stationär und ca. 380.000 ambulant behandelt. Mit rund 10.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist es der größte Arbeitgeber der Region. Die Qualität der Krankenversorgung ist mit dem Gütesiegel der KTQ zertifiziert.

Wir suchen für das Technische Betriebsamt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Unterstützung als

Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)

in Vollzeit und unbefristet.

Das Technische Betriebsamt (tba) ist eine zentrale Einrichtung am Universitätsklinikum Tübingen und ist mit einem erfahrenen Team aus 160 Fachleuten für die technische Betreuung und das Anlagenmanagement sowohl des Universitätsklinikums als auch der gesamten Universität Tübingen zuständig. Das Contact Center ist als erster Ansprechpartner der Durchwahl -29-0 tätig und für die Vermittlung der über 17.000 Anschlüsse in ausgewählten Klinikbereichen zuständig.

• Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern in gehender und kommender Richtung
• Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art auf Daten­basis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank). Auskünfte werden in Deutsch oder einer Fremdsprache erteilt. Kenntnisse der medizinischen Terminologie sowie Kenntnisse über Struktur und Abläufe von Universität und Klinikum sind von Vorteil
• Individuelle Begrüßung, Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien, Aufnahme und Informa­tions­bereitstellung an die betroffenen Abteilungen
• Mithilfe bei der Pflege und Aktualisierung der Datenbank und Service­mailadressen

• Abgeschlossene Ausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gute Verhaltens- und Persönlichkeitskompetenzen
• Teamfähigkeit, kommunikative Kompetenz
• Guter Umgang mit Stresssituationen und Bereitschaft zur Arbeit in einer Multimedia Contact-Center Umgebung
• Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
• Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
• Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
• Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
• Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt

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