IT-Spezialist (m/w/d) First-Level-Support

Job Description

Sie sind IT-Spezialist (m/w/d) für allgemeine Hard- und Software-Fragen und haben Spaß daran, Anwenderinnen und Anwender telefonisch und remote zu betreuen? Sie haben genug vom Stecker-Ziehen und Hardwarekomponenten-Verbinden und möchten Ihre Erfahrung gern mehr „hinter der Steckdose“ beratend einbringen? Dann ist hier Ihre Chance: Als IT-Spezialist First-Level-Support (m/w/d) im Helpdesk sind Sie verantwortlich für den internen Anwendersupport. Hauptsächlich telefonisch, per E-Mail und remote unterstützen und beraten Sie die Anwender:innen und finden Lösungen dafür, die Hardware und die Anwendungen beim User zum Laufen zu bringen. Dabei arbeiten Sie eng mit den Kolleginnen und Kollegen des eigenen Fachbereichs zusammen.
Das klingt spannend? Dann bewerben Sie sich gleich, denn wir suchen zum 01.01.2025 Unterstützung.

• Sie geben internen Mitarbeitern hauptsächlich telefonisch, per E-Mail und per Remote, manchmal aber auch als Vor-Ort-Support Hilfestellung bei allen Fragen rund um die im Hause eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten.
• Sie erfassen Problemstellungen und dokumentieren und kategorisieren diese im Helpdesksystem PROLIN Smart Client.
• Sie sind die Schnittstelle zwischen internen Anwender:innen und unserem Rechenzentrumspartner Mobil ISC.
• Sie administrieren Benutzerkonten unter Windows (Active Directory), SAP sowie anderen Applikationen.
• Sie übernehmen Rufbereitschaften außerhalb der Servicezeit (07-17 Uhr) und Wochenendeinsätze im Rahmen des monatlichen Microsoft Patchdays.
• Zu wiederkehrenden Fragestellungen und Problemen erstellen Sie Arbeitshilfen und FAQs, auf die die Mitarbeitenden im Intranet zugreifen können.
• Damit alle Mitarbeitende problemlos arbeiten können, installieren Sie die IT-Hardware der Mitarbeitenden und stellen diese am Arbeitsplatz bereit.

• Sie bringen Berufserfahrung im First-Level-Support mit und haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich IT absolviert.
• Sie besitzen Kenntnisse zu Hard- und Softwarekomponenten im Clientsupport.
• Sie kennen sich mit IT-Infrastrukturtechnologien mit dem Schwerpunkt Windows und Netzwerk sehr gut aus.
• Außerdem bringen Sie ITIL-Kenntnisse mit.
• Sie kommunizieren auf Deutsch sowohl schriftlich als auch mündlich so, dass Sie komplizierte Fachthemen für unsere Anwender:innen einfach und lösungsorientiert erklären.
• Sie sind flexibel, belastbar und können auch bei Arbeitsspitzen Prioritäten setzen.
• Sie haben Lust auf neue Herausforderungen, sind motiviert und legen Wert auf eine offene Kommunikation.

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub + Heiligabend und Silvester frei, flexible Arbeitszeiten, Gleittage und eine 38-Stunden-Woche.
• Flex-Office: Entscheiden Sie gemeinsam mit dem Team und der Führungskraft, wann Sie am Standort oder von zu Hause arbeiten.
• Lebens-Arbeitszeit-Konto: Sparen Sie heute Ihr Zeit-Wertguthaben an und nehmen Sie irgendwann eine Auszeit bei laufender Gehaltszahlung.
• Udemy-Zugang: Weiterbildung on demand einfach über unseren Firmenzugang nutzen.
• 540 Euro jährlich on top: Wählen Sie zwischen einem monatlichen Einkaufsgutschein oder einem Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 45 Euro monatlich.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir zahlen für Sie in die betriebliche Altersvorsorge ein.
• Gesundheitsangebote: Wir haben eine große Bandbreite fester und wechselnder Angebote, die Sie zum Teil auch während der Arbeitszeit in Anspruch nehmen können.
• Traumrad leasen: Suchen Sie sich Ihr Traumrad aus und profitieren Sie von der vergünstigten Leasingrate und dem Arbeitgeberzuschuss.
• Firmenrad ausleihen: Leihen Sie sich einfach in der Pause eines unserer Firmenfahrräder aus.
• Diensthandy: Wählen Sie zwischen einem iPhone oder Android Smartphone.

Gut zu wissen

• Die Tätigkeit ist auch in Teilzeit möglich.

Das Auswahlverfahren für diese Position erfolgt benachteiligungsfrei. Bei gleicher Eignung stellen wir schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) bevorzugt ein.

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren Gehaltswunsch und Ihr frühestmögliches Eintrittsdatum an.

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