Job Description
Qioptiq, ein Excelitas Technologies Unternehmen, entwickelt und produziert optische Komponenten und Systeme, die in einer Vielzahl von Anwendungen und Märkten wie z.B. Medizintechnik, Luft- und Raumfahrt sowie Forschung, Entwicklung und der Halbleiterindustrie zum Einsatz kommen. Excelitas liefert innovative kundenorientierte Lösungen, welche die Anforderungen von OEM-Kunden in den Bereichen Beleuchtung, Detektion und anderer Hochleistungstechnologien erfüllen. Zusammen beschäftigen wir mehr als 7.500 Mitarbeiter in Nordamerika, Europa und Asien und bedienen Kunden auf der ganzen Welt.- Leitung des Tagesgeschäfts eines deutschlandweiten Servicedesk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.
- Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren, die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern.
- Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit dem lokalen und internationalen IT-Management Management, mit regelmäßig umfassenden Updates zu allen IT-bezogenen Angelegenheiten
- Durchführung von IT-Business-Relationship-Management-Aufgaben (BRM) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Geschäftspartnern
- Enge Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat sowie der Personal- und Rechtsabteilung
- Begleitung von Personalgesprächen und Planung der Mitarbeiterentwicklung
- Integration und Erweiterungen von neuen Firmenstrukturen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition in einem multinationalen Unternehmen
- Ausgeprägtes Verständnis für IT-Support-Prozesse und ITSM-Software
- Profunde Führungsqualitäten und Fähigkeiten im Personalmanagement
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen
- Erfahrung in der Verwaltung von Budgets und IT-Ressourcen
- Kenntnisse über aktuelle Produkte, Standards, Technologien und Methoden
- Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement
- sehr gute Englisch - Kenntnisse in Word uns Schrift
Bei Excelitas bieten wir eine Kombination aus Grund- und flexiblen Vergütungen an, die sich an allen unseren weltweiten Standorten unterscheiden. Unser umfassendes Leistungspaket ist länderspezifisch, Sie können jedoch mit diesen Leistungen rechnen:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Aktivitäten für das Wohlbefinden
- Firmenveranstaltungen und Vergünstigungen
- Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
- Peer-to-Peer-Anerkennungssystem und Anerkennung von Dienstleistungen
- Gemeinschaftsinitiative und karitative Spenden
- Richtlinien zur Förderung von Vielfalt und Integration
- Flexible Arbeitsbedingungen
- Globales Mentoring-Programm