Customer Care Specialist (m/w/d)

Job Description

Über HuFriedyGroup:

Die HuFriedyGroup ist mit insgesamt über 177 Jahren Erfahrung in der Dental­industrie welt­weit führend in den Bereichen Infektions­prävention, Instru­menten­herstellung und Wieder­aufbereitung von Instrumenten. Die HuFriedyGroup hilft Zahn­ärzten dabei, „Best in Practice“ zu sein, indem sie einen geschlossenen „Circle of Protection“ in der Praxis bereit­stellt und erstklassige Produkte, Dienst­leistungen, Weiterbildungen und Netzwerke bietet, die zu erst­klassigen klinischen Leistungen und Ergebnissen führen und auch die Sicherheit für Behandler und Patienten gewährleistet.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir für unsere Nieder­lassung in Frankfurt am Main (Hessen) ab sofort eine engagierte Persönlichkeit als

Customer Care Specialist (m/w/d)

Zusammenfassung:

In dieser Position bist Du der Ansprech­partner (m/w/d) für in- und externe Kunden von Hu-Friedy in Sachen Produkt­beratung, Kunden­betreuung und Bearbei­tung von Kunden­anfragen via E-Mail und Tele­fon. Du wirkst bei der Verkaufs­förderung von Produkten und Dienst­leis­tungen des Unter­nehmens mit. Du bearbeitest Beschwerden und verfolgst den Status von Kunden­aufträgen.


  • Telefonische Unter­stützung, Beratung und Betreuung unserer in- und externen Kunden, des Vertriebs­teams und der Außen­dienst­mitarbeiter
  • Termingerechte Bear­beitung und Nach­verfolgung aller ein­gehenden Kunden­anfragen und Aufträge in SAP und Sales­force
  • Bearbeiten und Lösen von Rekla­mationen
  • Erstellung von Gut­schriften
  • Aktive Teilnahme an und Unter­stützung von Projekten sowie konti­nuierliche Prozess­verbesse­rungen
  • Mitwirkung bei der Erfüllung von Unter­nehmens­zielen und Kunden­wünschen in Zusammen­arbeit mit anderen Fach­abteilungen

  • Kaufmännische Aus­bildung oder gleich­wertige Erfahrung
  • Mehrjährige Berufs­erfahrung, idealer­weise im Kunden­service, in einem Callcenter oder in der Auftrags­abwicklung
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift mit korrekter Grammatik, Recht­schreibung und Satz­struktur
  • Fundierter Umgang in MS Office; Know-how in SAP R/3 oder einem ähnlichen ERP-System ist wünschens­wert
  • Gute Organisations-, Verwaltungs- und Aufgaben­management­fähig­keiten
  • Gute analytische und starke Problem­lösungs­fähig­keiten
  • Flexibilität und Team­fähig­keit
  • Detailorientierung und Augen­merk auf Qualität
  • Bereitschaft zur gelegent­lichen Teil­nahme an Vertriebs­meetings und / oder Dental-Kongressen

  • Einen unbe­fristeten, lang­fristigen und sicheren Arbeits­platz in einem inter­nationalen Unter­nehmen
  • Vielfältige und anspruchs­volle Auf­gaben, die Deine Fähig­keiten und Dein Wissen stetig erweitern, sowie die Möglich­keit, aktiv an der Weiter­entwicklung und Opti­mierung unserer Export­prozesse mitzu­wirken
  • Ein motiviertes Team, das gemeinsam an der Erreichung unserer Unternehmens­ziele arbeitet
  • 30 Urlaubs­tage (plus Sonder­urlaubs­tage)
  • Betriebliche Alters­vorsorge
  • Vermögens­wirksame Leistungen

Modern Workplace

  • Kostenloser Park­platz in der firmen­eigenen Tief­garage
  • Ergonomische Arbeits­plätze, Multi-Monitoring, Note­book
  • Kostenlos Kaffee, Tee und Wasser
  • Regelmäßige Team- und Firmen­events (z. B. Frühlings­fest, Herbst­fest, Eisessen, Weihnachts­feier)

Onboarding und Personalentwicklung

  • Bei uns gehörst Du vom ersten Tag an ins Team, wirst eigen­verant­wortlich arbeiten und das mit einem Team, das sich gegenseitig unter­stützt und Spaß an der Arbeit hat
  • Du erhältst eine umfang­reiche Einar­beitung
  • Durch regelmäßige Mitarbeiter­gespräche und jährliche Mitarbeiter­umfragen sorgen wir für ein tolles Arbeits­klima und starke Mitarbeiter­kultur
  • Profitiere von umfang­reichen Personal­entwicklungs- und Weiter­bildungs­maßnahmen im fach­lichen wie persönlichen Kontext
  • Wir bieten Dir eine E-Learning-Platt­form, Sprach­kurse und vieles mehr
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