Director Customer Retention (m/w/d)

Job Description

Du arbeitest leidenschaftlich gern agil und möchtest jeden Tag anders gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir sind auxmoney – eine führende digitale Plattform für Privatkredite in Europa und davon überzeugt, dass eine bessere Kreditversorgung für mehr Menschen möglich ist.

Als Unternehmen vereinen wir die Startup-Mentalität mit der Sicherheit eines erfolgreichen Grown-Ups. Gemeinsam arbeiten wir an unseren Standorten in Düsseldorf, Budapest, Dublin und Málaga.

Bei uns kommst Du dank flacher Hierarchien und vielfältiger Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten eigenverantwortlich zu exzellenten Ergebnissen und kannst an spannenden Projekten mitarbeiten. Du kannst Prozesse und Produkte vereinfachen und auxmoney so als Unternehmen nachhaltig aktiv mitgestalten.
Egal, ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns leisten alle einen wertvollen Beitrag.

Besuche uns gerne auch auf unseren Social-Media-Kanälen, um einen besseren Eindruck von uns zu gewinnen.

auxmoney ist führend im digitalen Kreditgeschäft und setzt neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung. Mit einem klaren Fokus auf Innovation und Wachstum verzeichnen wir ein beeindruckendes jährliches Neukundenwachstum von 30-40 %. Zusätzlich zu unserem Ratenkredit haben wir attraktive Cross-Sell-Angebote entwickelt, die sowohl Neukunden als auch Bestandskunden begeistern und ebenfalls zu unserem Wachstum beitragen.

In Deiner Rolle als Director Customer Retention bist Du verantwortlich für den Ergebnisbeitrag, den wir mit unseren Bestandskunden und unseren Cross-Sell Angeboten erzielen. Du führst und entwickelst ein motiviertes Team von vier Mitarbeitern, mit denen Du gemeinsam an der Umsetzung unserer Ziele arbeitest und das gesamte Potenzial unserer Kundenbeziehung ausschöpfst. Die Stelle ist auch in einer 80%-Teilzeitoption möglich.

Das erwartet Dich:

• Analyse des Kundenbedarfs: Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden im Verbraucherkreditmarkt und erkennst, wie unsere Angebote gezielt auf diese Bedürfnisse eingehen. Dabei analysierst Du Kundenverhalten, entdeckst neue Potenziale zur Conversion-Steigerung und entwirfst maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien.
• Leitung des Bestandskunden-Marketings: Du verantwortest das Bestandskunden-Marketing, steuerst bestehende Kampagnen und entwickelst neue innovative Formate, um den Wertbeitrag unserer Bestandskunden zu maximieren.
• Entwicklung unserer Cross- und Upselling-Aktivitäten auf das nächste Level: Du bist verantwortlich für unsere Cross- und Upsell-Aktivitäten und entwickelst unser Angebotsportfolio in enger Zusammenarbeit mit unseren Teams zur Neukundengewinnung kontinuierlich weiter.
• Schärfung des Produktangebots für Bestandskunden: Mit Deinem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse optimierst Du unser Produktangebot für Bestandskunden und treibst relevante Entwicklungen voran.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Go-to-Market-Teams, insbesondere mit dem CLV- und Pricing-Team sowie den Product Ownern und Entwicklern in unserer Customer Acquisition Unit, der auch du und dein Team angehören.
• Teamführung: Du führst ein Team von vier engagierten Experten, die die Bestandskunden in ihrem Lebenszyklus über Kanäle wie E-Mail, SMS, App-Benachrichtigungen und Briefe begleiten.
• Prozess- und Systemoptimierung: Du hinterfragst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team passgenaue Lösungen.
• Weiterentwicklung unserer CRM-Infrastruktur: Du evaluierst bestehende CRM-Systeme und Marketing-Automation-Tools und entwickelst Ansätze, um das Customer Lifecycle Marketing auf ein neues Level zu bringen.

• Fundierte Ausbildung und Berufserfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Führungskompetenz und Teamgeist: Du bringst bereits fundierte Führungserfahrung mit und verstehst es, Dein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu Höchstleistungen zu führen.
• Expertenwissen in Bestandskunden-Marketing & CRM: Du verfügst über eine nachweisliche Expertise im Bereich B2C-Bestandskunden-Marketing und CRM und kennst Dich bestens in der digitalen Geschäftswelt aus.
• Technisches Know-how: CRM-Systeme und Marketing-Automation sind Dein Metier, und Du bringst fundiertes Wissen über komplexe B2C-IT-Architekturen und Datenbanken mit.
• Analytische Stärke und Datenaffinität: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für große Datenmengen, bist analytisch versiert und hast umfangreiche Erfahrung im Kampagnenmanagement.
• Kommunikationsstärke und interdisziplinäres Arbeiten: Deine Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation mit Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice macht Dich zu einem starken Teamplayer.
• Verhandlungssicheres Englisch: Du verfügst über Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau und kannst Dich souverän und professionell mit internationalen Stakeholdern austauschen.

• Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten und großzügige Home-Office Regelungen, damit Du in jeder Lebenslage agil bist
• Für Deine Tage im Büro findest Du ergonomische Arbeitsplätze
• Kurze Entscheidungswege, um stetig eigenverantwortlich arbeiten zu können
• Eine Menge Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inkl. jährlichem Entwicklungsbudget, damit wir alle gemeinsam wachsen können
• Auch der Spaß darf nicht fehlen. Wir bieten zahlreiche Events und Partys an!
• Bahnticket oder Parkplatz? Wir subventionieren Deine Wahl der Mobilität
• Du powerst Dich gerne mal aus? Bei uns kannst Du eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club abschließen
• Wir denken auch an Deine Zukunft. Bei uns gibt es Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Weitere Angebote passend zu Deiner individuellen Lebenssituation (Eltern, Reiselustige...)

Deine Perspektive: Freue Dich auf eine spannende Position in einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld, das Dir viel Raum für eigene Gestaltung und Weiterentwicklung bietet. Als Teil unseres Teams nutzt Du Deine Expertise, um innovative Kundenbindungsmaßnahmen zu entwickeln und unsere bestehenden Kunden nachhaltig zu unterstützen – und so neue Perspektiven zu schaffen!

Für uns als Arbeitgeber sind Chancengleichheit und Diversität besonders wichtig. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unserem Büro benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

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