Job Description
Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen.
Für den Bereich Service & Support, Abteilung IT Business Partnering suchen wir einen :
IT Business Partner (m/w/d)Kundenbetreuung
- Durchführung regelmäßiger Jour-Fixe, Servicegespräche und ggf. Strategiegespräche mit den Kunden
- Aufnahme, Bearbeitung, Nachverfolgung und abschließende Klärung von Kundenwünschen/-anforderungen,
Beschwerden sowie Reklamationen innerhalb der SoCura-Gesellschaften und ggf. gegenüber Lieferanten - Proaktive und eigenständige Information und Beratung der Kunden über Services der SoCura-Gesellschaften
Feedback- und Informationsfunktion
- Erhebung, Einbringung der Bedürfnisse, Anregungen sowie Wünsche der Kunden
- Mitwirkung an der Service-Strategie und beim Service Portfolio Management
- Eigenverantwortliche Entwicklung neuer Services auf Basis von Kundenanforderungen (Service Design)
- Begleitung von kundenspezifischen Serviceabkündigungen (End Of Life)
- Teilnahme an Veranstaltungen (ggf. auch am Abend und an Wochenenden)
- Erstellung und Durchführung von Vorträgen zu IT- und SoCura-Servicethemen
Roll Out-/Projektbegleitung
- Koordinierung und Unterstützung bei Projekten sowie Rollouts
- Durchführung und Abstimmung der Rollout-Planung mit den Kunden und beteiligten Projektteams
- Mitarbeit als "Kundenvertreter" in Projektteams
- Projektleitungsfunktion bei Kundenprojekten, deren Umsetzung abteilungsintern verankert ist.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik/Wirtschaftswissenschaften oder eine
vergleichbare Qualifikation - (Mehrjährige) Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise Erfahrungen im Service- oder Projekt Management sowie in der Kundenbetreuung/im Kundendienst
- Kenntnisse im Bereich Wohlfahrtsverbände/Gesundheits- und Sozialwesen sind wünschenswert
- Kenntnisse der branchenüblichen ITSM-Prozesse (z.B. ITIL)
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und sehr selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Einsatzbereitschaft
- Bereitschaft zu Dienstreisen und zur Durchführung von Kundenterminen sowie Veranstaltungen
- Führerschein der Klasse B
- Bereitschaft zu Dienstreisen (ca. 2 Tage / Woche, Deutschlandweit)
- Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
- Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
- Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
- Home Office / Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
- Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
- Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
- Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
- Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
- Firmenwagen
- Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr