Job Description
Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
- In dieser leitenden Position managst du umsichtig unsere Kunden- und Vertragssituation. Du stellst sicher, dass unsere IT-Dienstleistungen zuverlässig erbracht werden und achtest auf die Einhaltung vereinbarter Service Levels für zugeordnete Kunden.
- Als ebenso empathische wie engagierte Führungspersönlichkeit hast du Spaß daran, deine Teammitglieder individuell zu führen, motivieren und weiterzuentwickeln.
- Du blickst immer in die Zukunft und treibst auch die Weiterentwicklung unserer Managed-Services-Lösungen voran.
- Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents, Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese innerhalb deines Teams.
- Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit Kolleg:innen anderer Fachbereiche und Kunden, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in, IT-Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Delivery Management
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Du besitzt fundierte Erfahrung und Knowhow im Bereich Service Level Management, Incident Management, Request Fulfillment und Changemanagement.
- Du bringst betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie die Fähigkeit zur Führung von Mitarbeitern in Bezug auf Organisation, Zeit- und Aufgabenmanagement mit.
- Persönlich gefallen uns besonders dein hohes Prozessverständnis (ITIL) sowie dein sicheres Auftreten gegenüber dem Auftraggeber bzw. Kunden, deine Teamfähigkeit, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
- Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen., Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.