Job Description
Seit 2004 verschönern wir mit unserem Online-Pflanzenversand Deutschlands Gärten. Hinter dem wohl innovativsten Onlineshop im Bereich Pflanzen steht das Team der Baumschule Horstmann mit bis zu 300 Mitarbeitenden. Als Online-Pure-Player sind wir ein modernes, junges und aufstrebendes Unternehmen.
Wir stehen vor dem nächsten Wachstumsschritt und wollen unser Team sowohl verstärken als auch spezialisieren. Dafür brauchen wir Dich als Head of Customer Experience (m/w/d) in Vollzeit!
Wir bieten Dir:
Einen Job, der etwas bewegt: Unsere Arbeit spiegelt das Wissen unserer Mitarbeitenden, die hohe Qualität unserer Pflanzen und unsere Kultur wider. Wir bieten Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
Motivierte Teams: Wir sind ein vielseitiges Unternehmen mit einer aufgeschlossenen und freundlichen Duz-Kultur. Wir arbeiten auch über den Tellerrand hinaus, sodass man den Mitarbeitenden auch bei stressigen Situationen unter die Arme greift. Außerdem feiern wir regelmäßig gemeinsame Betriebsfeste.
Verantwortung für Mensch und Umwelt: Unsere Werte und Ziele umfassen sowohl die Menschen als auch unsere Umwelt. Wir handeln immer mit dem Ziel, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.
Einen Arbeitsplatz mit Zukunft: Als dynamisch wachsendes, von den Gründern geführtes Unternehmen mit dem Herzen am rechten Fleck.
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Entwickeln und Anpassen von langfristigen Strategien, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren.
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Leiten und Motivieren der Mitarbeitenden im Customer Service
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Entwickeln und Umsetzen von Strategien für intelligente Automatisierung, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
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Auswahl und Integration von AI-Technologien wie Chatbots und anderen Tools.
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Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Gewährleistung einer reibungslosen Integration und eines erfolgreichen Einsatzes von Programmen und Tools.
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Mit sowohl den richtigen KPIs wie Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenfeedback als auch Analysen den Fortschritt der Abteilung messen und überwachen.
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Erkennen von Branchentrends und Wettbewerbsaktivitäten zur Anpassung der Strategien.
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Ein abgeschlossenes Studium in Bereichen wie Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung ist wünschenswert.
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Berufserfahrung in einer leitenden Position im Customer Service Umfeld oder in einer vergleichbaren Rolle.
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Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Lösungen und Automatisierungstools.
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Sehr gutes Verständnis von IT-Systemen, Software und technologischen Infrastrukturen, die für den Customer Service und AI relevant sind.
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Fähigkeit, Daten zu analysieren, um Entscheidungsprozesse zu unterstützen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
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Sehr gute Fähigkeiten in der Problemlösung und kritischen Analyse zur Identifizierung und Behebung von Herausforderungen im Customer Service und in der AI-Implementierung.
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Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern zu verhandeln und Lösungen zu finden, die den Bedürfnissen aller Parteien gerecht werden.
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Offenheit für neue Ideen und Technologien sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen eigenständig zu entwickeln und umzusetzen.
- zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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zahlreiche Gesundheitsleistungen (z. B. Übernahme von IGeL-Leistungen, Chefarztbehandlung im Krankenhaus) über die betriebliche Krankenversicherung
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das “Mental Health Coaching” Programm
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individuelle Personalentwicklungsprogramme
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Platz für individuelle Entfaltung und ein respektvolles Miteinander
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Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
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ein betriebliches Handy
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betriebliche Altersvorsorge
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Vermögenswirksame Leistungen