Job Description
Barbour wurde vor 130 Jahren in Nordengland gegründet und ist heute – noch immer in Familienhand – eine der führenden britischen Lifestyle-Marken. Bekannt ist das Label v.a. für seine ikonischen Wachsjacken. Das Bekleidungssortiment für Damen und Herren umfasst neben Jacken auch Strick, Hemden, Shirts, Kleider, Accessoires, Schuhe u.v.m. Unter den Labels Barbour und Barbour International vertreiben wir unsere Produkte in über 60 Länder.
Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams mit Sitz in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter Customer Service / Kundenbetreuer (m/w/d)
(in Teilzeit, 20-25 Stunden/Woche)
- Top-Service: Mit ausgeprägter Kommunikationsstärke gewährleistest Du sowohl mündlich als auch schriftlich einen exzellenten Kundenservice für unsere Endverbraucher.
- Daily Business: In dieser abwechslungsreichen Tätigkeit werden Kundenanfragen von Dir fachgerecht und professionell beantwortet. Du stehst in engem Kontakt mit unserem Auslieferungslager sowie mit angrenzenden Abteilungen, um Anliegen schnell und kundenfreundlich zu klären.
- Service-Qualität: Du berätst unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten, zu Onlineshop-Bestellungen, Retouren, Reklamationen sowie zu unserem Repair & Re-Wax Service. Dafür hältst Du Deine Fachkenntnisse zu unseren Produkten und zur aktuellen Kollektion immer auf dem neusten Stand.
- Basics: Wichtig ist uns, dass Du Kundenservice-Erfahrungen aus der Praxis mitbringst. Textilkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss. Quereinsteiger mit entsprechenden Vorkenntnissen sind willkommen.
- Erfahrung: Der Umgang mit dem PC ist für Dich kein Problem? Prima! Wir arbeiten mit den Programmen Salesforce, Magento sowie Infor/M3, die Du idealerweise bereits genutzt hast. Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Office, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift sowie Englisch-Grundkenntnisse runden Dein Profil ab.
- Personality: Wenn Du Kunden- und Serviceorientierung zu Deinen Stärken zählst, bist Du genau richtig für diesen Job. Mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten, lösungsorientiertem Denken und einer strukturierten, eigenständigen Arbeitsweise wirst Du in dieser Position erfolgreich sein.
- Umfeld für Erfolg: Wir sind ein starkes, global agierendes Unternehmen und stellen Dich unbefristet in Festanstellung ein. Dich erwartet ein vielfältiges Aufgabenfeld mit aktiver Gestaltungsmöglichkeit.
- Kultur: Wir sind ein Familienunternehmen und leben Teamgeist. Gemeinsam verfolgen wir unsere Ziele und kommunizieren auf Augenhöhe. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeit ist die Eigenverantwortung.
- Mitarbeiter-Benefits: Freu Dich auf regelmäßige Mitarbeiteraktionen, Personalrabatt auf unsere Produkte, Jubiläumsgeschenke, kostenfreie Getränke, Family & Friends Sale u.v.m.
- Nachhaltigkeit: Wir setzen auf langlebige Produkte, nachhaltiges Handeln und langfristige Beziehungen – sowohl bei der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Lieferanten und Partnern, als auch bei unseren Mitarbeitern.
- Freizeit und Verlässlichkeit: Bei uns bekommst Du Sonderurlaubstage zu besonderen Anlässen und nach Betriebszugehörigkeit. Wenn Du magst, kannst Du an bis zu zwei Tagen pro Woche im Homeoffice arbeiten.
- Wertschätzung und Leistung: Deine Vergütung setzt sich aus einem Fixgehalt und einem leistungsorientierten Jahresbonus, der sich am Unternehmenserfolg orientiert, zusammen.
- Angebot zur Vorsorge: Wir bieten Dir 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Raum für Entwicklung: Individuelle interne und externe Weiterbildungsangebote und Trainings helfen Dir, persönlich zu wachsen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Feedback-Gespräche.
- Mobilität: Mit einem Dienstrad bist Du nicht nur agiler und sparst bei der Steuer, Du leistest auch einen wichtigen Beitrag fürs Klima. Du kannst bei uns bis zu zwei Räder leasen und diese auch privat nutzen.