Job Description
Die ita vero GmbH ist ein herstellerunabhängiges Unternehmen für innovative Software-Lösungen mit Hauptsitz in Bad Vilbel. Unser Unternehmen mit 55 Mitarbeitern gehört als 100%ige Tochtergesellschaft zur HassiaGruppe, für die wir als Full-Service-Dienstleister alle Bereiche der Informations- und Kommunikationstechnologie abdecken.
Darüber hinaus entwickeln, implementieren und vertreiben wir unser innovatives Lagerverwaltungssystem WMS.O, STEP1 und PRISMA.SLS – ein Staplerleitsystem, mit Ortungstechnologie. Mit unseren Softwarelösungen steuern und optimieren wir die Prozesse in der innerbetrieblichen Logistik und Produktion unserer Kunden.
Für unseren anspruchsvollen Helpdesk ERP und zur Verstärkung des Fachbereichs IT-Anwendungsmanagement suchen wir an unserem Standort Bad Vilbel ab sofort einen weiteren
IT-Administrator Helpdesk ERP- 1st / 2nd Level Support (m/w/d)
Einstellungstermin: ab sofort
Einsatzort: 61118 Bad Vilbel
Gehalt: nach Vereinbarung
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Umfeld, in dem Sie mit Eigenverantwortung selbständig im Helpdesk-ERP-Umfeld tätig sind. In unserem Team arbeiten Sie mit moderner technischer Infrastruktur, Methoden und Verfahren. In unserem Unternehmen ist Kreativität, Teamarbeit, Kommunikation, Verantwortungsübernahme und kritisches Engagement ausdrücklich erwünscht. Wenn Sie zudem über Lernbereitschaft und Motivation verfügen, in einem Team erfolgreich zu sein, sollten Sie weiterlesen.
Ihr zukünftiges Aufgabengebiet würde folgendermaßen aussehen:
- Pflege und Betreuung der ERP-, LVS-/SLS-Systeme (1nd & 2rd-Level-Support)
- Analyse und Priorisierung von eingehenden IT-Störungen
- Telefonsupport (SPoC)
- Pflege, Steuerung und Bearbeitung von Kundentickets
- Unterstützung bei Kundenprojekten
- Durchführung von SOP's (Standard Operation Procedure)
- Installation, Konfiguration und Rollout von Hardware
- Koordination von Techniker- und Supporteinsätzen
- Monitoring der ERP, SLS und LVS Prozesse
- Unterstützung des Teams ERP kaufmännisch
- Sicherstellung der Umsetzung von geplanten und vereinbarten Maßnahmen
- Behebung von Anwenderproblemen per Telefon und Fernwartung
- Ticketverwaltung und Reporting
Wir glauben, dass Sie am besten zu uns passen, wenn Sie folgendes Anforderungsprofil erfüllen:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik
- Auch Berufseinsteigern bieten wir eine Chance
- Praktische Erfahrungen in der technischen und telefonischen Kundenbetreuung, sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
- Gute Kenntnisse im Bereich des gesamten ERP-Umfelds (Enterprise Ressource Planning)
- Gute Kenntnisse im Bereich LVS-/SLS-Umfeld sowie in logistischen Abläufen und Prozessen
- Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
- Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh ab 7.00 Uhr oder Spät bis 18.00 Uhr)
- Führerschein Klasse B
- Weiterbildungsmöglichkeiten mit und ohne Zertifizierungen
- Mobiles Arbeiten (3:2)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Nutzung firmeninternes Fitnessstudio inkl. Saunabereich
- Team-Events
- Job-Rad
- Haustrunk