Job Description
Das Pullman Cologne gehört zu den führenden Häusern der Stadt Köln und liegt direkt in der Innenstadt zwischen Friesenviertel, Dom und Einkaufsstraßen. Unserem internationalen Gästekreis stehen 265 Zimmer und 10 Suiten zur Verfügung, davon einige mit direktem Blick auf den Kölner Dom. In den 16 Veranstaltungsräume finden von kleinen Meetings bis hin zu großen Konferenzen mit bis zu 1.000 Personen jede Form von Veranstaltungen statt. So begrüßen wir in der Karnevalssession die Jecken zu den Sitzungen in unserem Ballsaal. Im Restaurant D.Light und in der Brasserie e.l.f. genießen unsere Gäste Lunch und Abendessen während in der Bar LAB12 im Vintage Stil einzigartige Cocktails angeboten werden. Der Wellnessbereich rundet das Angebot ab und lädt zum Verweilen ein. Ein besonderes Highlight sind die Räumlichkeiten auf der 12. Etage, von der sich ein atemberaubender Blick auf den Dom und die ganze Stadt bietet.
Pullman ist die Upscale-Marke der Accor-Gruppe und richtet sich an internationale Vielreisende auf Geschäfts- und Urlaubsreisen. Mit einem Netzwerk aus mehr als 95 Hotels ist Pullman hautsächlich in in Europa, Afrika, Asien-Pazifik und Lateinamerika vertreten.
Accor ist mit über 5.000 Hotels in 110 Ländern und 40 Hotelmarken eine der größten Hotelgruppen im internationalen Markt. In Deutschland ist Accor hauptsächlich mit den Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles und ibis budget vertreten.
Anstellungsart: Vollzeit
Als Assistant Front Office Manager unterstützen Sie die Abteilungsleitung bei vielen abwechslungsreichen Aufgaben und arbeiten gleichzeitig in der Schicht mit. Sie haben dabei viel Kontakt zu unseren internationalen Gästen und dem Team am Front Office.
Im Einzelnen geht es um die folgenden Aufgaben:
- das Unterstützen aller Mitarbeitenden in den einzelnen Schichten
- Ansprechpartner für unsere internationalen Gäste, insbesbesondere für unsere VIP- und Stammgäste
- das Sicherstellen einer optimalen Gästezufriedenheit während der Schichten am Front Office
- Vertretung der Front Office Leitung bei deren Abwesenheit
- das Anleiten und Ausbilden der Auszubildenden und dual Studierenden sowie das Weiterbilden der unterstellten Front Office Mitarbeitenden
- das Bearbeiten von Gästefeedbacks und Beschwerden im Bereich Front Office
- Ansprechpartner für das ALL Kundenbindungsprogramm, das Sicherstellen eines optimalen Enrollments
- das Durchführen vorbereitender buchhalterischer Aufgaben
Hierbei arbeiten Sie mit der Software Opera Cloud
Vor allem haben Sie Freude am Umgang mit Menschen aus der ganzen Welt, arbeiten selbständig und übernehmen gerne Verantwortung.
Darüberhinaus freuen wir uns, wenn Sie uns die folgenden Qualifikationen mitbringen:
- eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotel oder einer vergleichbaren Branche
- mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und in der Schichtleitung, optimalerweise in einem vergleichbaren Hotel
- Erfahrungen in der Anleitung / Unterweisung von Mitarbeitenden
- ein hohes Maß an Gastorientierung und Teamgeist
- die Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- gute MS Office Kentnisse, optimalerweise Opera Cloud Kenntnisse
- ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Urlaubstage
- 13. Gehalt
- tarifliches Urlaubsgeld
- die Möglichkeit zur Teilnahme an Präsenz- und Online Trainings, Meetings und Personalentwicklungsprogrammen
- die Möglichkeit zu Crosstrainings in anderen Abteilungen
- sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Hotelkonzern mit über 5.000 Hotels in über 100 Ländern in 40 unterschiedlichen Hotelbrands
- die Bereitstellung und Reinigung der Uniform
- weltweit günstige Übernachtungen in den über 5.000 Accor Hotels sowie Zugang zur Accor Corporate benefits Plattform
- einen respektvollen und freundlichen Umgang miteinander im Team
- eine freiwillige potentielle Jahresprämie bei Erreichen jährlich neu festgelegter Hotelziele
- kostenfreie Mitarbeiterverpflegung (Versteuerung), Kaffeespezialitäten und Wasser in einer gut ausgestatteten Kantine mit Terrasse
Das Führen eines Arbeitszeitkontos nach manteltariflichen Vorgaben ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und sind bei Fragen oder Wünschen gerne für Sie da!
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