Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support – Verfahren (m/w/d)

Job Description

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienst­leistungs­unternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienst­leistungs­portfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Stand­orten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeit­modelle im Rahmen der dienstlichen Möglich­keiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfang­reiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiter­bildungs­management ein.

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement“ suchen wir einen

Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support – Verfahren (m/w/d)

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.

• Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig
• Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie sind für die 1st- und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client verantwortlich
• Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig
• Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben
• Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeits­bereich
• Sie sind für die Dispachen von Störungs­meldungen (Tickets) verantwortlich
• Sie pflegen und ergänzen die Wissens­datenbank
• Übernahme von regelmäßigen Ruf­bereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, idealerweise MS CRM2016
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2010/2013/2016)
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Clients
• Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen
• Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)
• Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle)
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
• Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten
• Teamfähigkeit

• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Fahrrad-Leasing über die ekom21
• Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
• Strukturierte Einarbeitung
• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

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