Job Description
Senior Service Delivery Manager - Managed Network Services (m/w/d) München und Karlsfeld Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATA Responsible for high-level relationship management and acts as client liaison during delivery of a professional services engagement or an outsourced solution. Strategically focused and responsible for client satisfaction, maintaining client communication, and the overall management of the client relationship. Works to grow the client relationship by identifying new business opportunities. Works with delivery team to execute on contract terms and conditions and to ensure on-time delivery of projects that support the client's business. What you'll be doing Das sind Ihre Aufgaben: Service Delivery Management Repräsentanz der NTT für den Bereich Managed Network Services zum Kunden, NTT intern sowie für Partnerfirmen, national wie international im Rahmen einer ITO Account Organisation Enge Zusammenarbeit mit dem übergeordneten Lead Service Delivery, Operations und Programm Management Übernahme der fachlichen und wirtschaftlichen Verantwortung im zugeordneten Servicebereich Steuerung aller Aktivitäten zur Sicherstellung der vertraglichen Verpflichtungen gegenüber internen und externen Stakeholdern (insb. bei Serviceerweiterungen durch Neuprojekte) Steuerung und Eskalationsinstanz für IT Service Prozess Management Team Steuerung und Eskalationsinstanz für eingebundene Dienstleister und Partnerfirmen (insbesondere im Bereich der Beschaffung und Rückversicherung von Hardware) Überwachung der Servicequalität, der Service Level Agreements, Abrechnungen sowie kaufmännischer Auswirkungen auf den Gesamtvertrag sowie Management weiterer vertraglicher Anforderungen (z.B. Lizenz Management) Fachliche Führung und Steuerung von standortübergreifendem Personal sowie Themenbereichen (z.B. Release Mgmt) Hauptschnittstelle für unseren Kunden in allen Belangen des Servicemanagements - Wahrnehmung des »Gesichts zum Kunden« für die NTT Verantwortung und Vertretung der regelmäßigen Berichterstattung ggü. internen und externen Stakeholdern Aktive Unterstützung der Weiterentwicklung unserer Services Das bringen Sie mit: Abgeschlossenes technisches Studium der Informatik oder vergleichbare Erfahrungen Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Outsourcing / IT Service Management oder Programm Management, vorzugsweise im Netzwerk und Datacenter Umfeld Technisches Grundverständnis für Netzwerk Infrastruktur Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung im Umgang mit Großkunden und Behörden, auch im internationalen Umfeld Proaktiver, verbindlicher und engagierter Kommunikationsstil sowie ein souveränes Auftreten in einem wachsenden, anspruchsvollen, internationalen Umfeld Strukturierte Arbeitsweise Kaufmännisches, strategisches und analytisches Verständnis Bereitschaft zu Reisetätigkeiten (25%) ITIL Zertifizierung Benefits: Home Office Firmenwagen / Car Allowance / BahnCard 100 Verschiedene Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir ermutigen dich, Deine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und Zertifizierungen abzulegen. Wir bieten Dir die Möglichkeit, dich während der Arbeitszeit weiterzubilden, übernehmen die Kosten für die erforderlichen Kurse, Schulungsunterlagen und Prüfungen. Das erlangen und aktuell halten relevanter Zertifizierungen wird außerdem mit einem monatlichen Bonus belohnt. Workplace type: Hybrid Working About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo. Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today. Goran Marcu Senior Talent Acquisition Partner Romania NTT DATA Deutschland SE E:
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