Job Description
Estée Lauder Companies Inc. zählt zu einem der weltweit führenden Anbieter und Hersteller im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir in über 150 Ländern an innovativen Beauty-Produkten. Dank Kreativität und Unternehmergeist behaupten wir eine führende Position im Prestige-Beauty-Markt.
Für unsere Abteilung Customer Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München ein Teamlead (m/w/d) im Customer Care für die DACH-Länder
Teamlead Customer Care (m/w/d)
- Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung eines neu formierten Teams von ca. 5 Mitarbeiter:innen im Bereich B2B Customer Care für DACH
- Entwurf und Implementierung eines zukunftsorientierten Servicekonzepts unter Berücksichtigung von spezifischen Anforderungen pro Verkaufskanal, inklusive eines exzellenten After-Sales-Service
- Tägliche Sicherstellung einer zeitnahen und professionellen Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Bestellungen
- Aktives Management des Auftragsportfolios zur Erreichung der Unternehmensziele
- Stetige Optimierung der Bestell- und Lieferprozesse in Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen in Vertrieb, Marketing, Supply Chain sowie im direkten
- Austausch mit unseren Kunden mit dem Ziel der Servicemaximierung bei gleichzeitiger Kostenminimierung
- Förderung eines engen Austauschs mit dem Außendienst zur Optimierung der Zusammenarbeit und den Aufbau einer gemeinsamen Servicestrategie
- Ausbau des Einsatzes von EDI- und CRM-Lösungen sowie Vorantreiben der Digitalisierung
- Identifizierung und Durchführung von Projekten zur Effizienzsteigerung
- Erarbeitung und Implementierung von Best Practices, zusammen mit den Kolleg:innen im europäischen Supply-Chain-Netzwerk
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Supply Chain Management, Logistik, BWL oder eine kaufmännische Ausbildung mit fachbezogener Weiterbildung
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in mindestens zwei verschiedenen Positionen im Bereich Supply Chain und mit erster Führungserfahrung
- Gutes Verständnis des gesamten End-to-End-Supply-Chain-Prozesses in der Konsumgüterindustrie, vor allem im Bereich Order-to-cash
- Hohe Kundenorientierung und hohe Empathie für Sales und Marketing
- Erfahrung im Relationship Management und Erfahrung im Präsentieren
- Kommunikative Persönlichkeit mit Freude an der Teamführung, hoher Problemlösungskompetenz und ausgeprägter Kundenorientierung
- Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
- Hohe Anpassungsfähigkeit an sich schnell verändernde Prioritäten
- Sehr gute ERP-Kenntnisse (idealerweise SAP) sowie sicherer Umgang mit MS Office
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Urlaub: Freu Dich auf 30 Tage pro Jahr (mit steigender Betriebszugehörigkeit sogar mehr).
- Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte und interessanten Angeboten unserer Kooperationspartner.
- Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind für uns selbstverständlich.
- Altersvorsoge: Kein spannendes, aber ein sehr wichtiges Thema! Daher investieren wir in Deine betriebliche Altersvorsorge und subventionieren Deine vermögenswirksamen Leistungen.
- Weiterbildung: Nutze unser vielfältiges Schulungsprogramm und bilde Dich stetig und individuell weiter.
- Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher bieten wir Dir verschiedene Leistungen im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements.
- Umfeld: Engagiere Dich bei einem internationalen Marktführer mit flachen Hierarchien und hohem Sozialbewusstsein.
#makeyourcareerglow