Job Description
Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jede:r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund:in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Bei Vodafone haben wir seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen verändert. 2021 wird Vodafone 5G für 20 Millionen Menschen ausbauen und bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen versorgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Together we can.
Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.
Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.
Kundenberater:in (konvergent) (m/w/d), befristet auf 2 Jahre
Stellen-ID: 249650
- Du richtest als Kundenberater:in (konvergent) (m/w/d) Deinen Service optimal auf unsere Kund:innen aus.
- Du beantwortest selbständig und effizient sämtliche Kund:innen-Anfragen zu unseren Vodafone Produkten und Dienstleistungen mit Hilfe der bestehenden IT-Systeme, Tools und bestehender Arbeitsabläufe.
- Du bearbeitest konvergente Anfragen zu Mobilfunk und Kabel West telefonisch.
- Du beschäftigst Dich fortlaufend mit den Innovationen des Telekommunikationsgeschäfts.
- Du erkennst selbständig Optimierungs- und Verbesserungspotential in den Prozessen und gibst diese entsprechend vorbereitet ins Unternehmen weiter.
- Du handelst service- und vertriebsorientiert und trägst aktiv zur Umsatzsteigerung bei.
Was Dich auszeichnet:
- Eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
- Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für technische und kaufmännische Themen.
- Eine systematische, strukturierte, selbständige Arbeitsweise, sowie Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein sowie proaktive Kund:innen Kommunikation.
- Eine freundliche Stimme und eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
- Vorzugsweise Kabel Know-How.
- Belastbarkeit und Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten.
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Ratingen für die Vodafone GmbH.
- Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
- Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
- Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
- Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.
Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.