Job Description
Wir, die MIFCOM GmbH, bieten die besten Jobs für Gamer & Geeks. Als einer der führenden Hersteller persönlich konfigurierbarer PCs und Notebooks für Gamer und anspruchsvolle Nutzer sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten aus dem Gamer-Umfeld, die ihr Hobby zum Beruf machen wollen.
Mit über 180 engagierten Mitarbeitern fertigen wir an 2 Standorten PCs, Workstations und Server nach Kundenwunsch. Egal ob Business-Laptop oder High-End Gaming PC, wir setzen alles daran die Vorstellungen unserer Kunden umzusetzen – „Geht nicht, gibt's nicht!“
Dabei sind ein Höchstmaß an Flexibilität, bedingungslose Kundenorientierung und eine ausgesprochene Hands-On Mentalität die Grundpfeiler unserer täglichen Arbeit.
Wir sind aktuell auf der Suche nach einem Customer Care Agent (m/w/d), zur Unterstützung unseres Kundendienstes für Gaming-PCs am Standort München.
Als Customer Care Agent (m/w/d) bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden, sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Chat. Mit Deinem Engagement und Computer Know-How hilfst Du unseren Kunden aktiv bei der Lösung technischer Probleme mit ihren PCs.
Deine täglichen To-Dos umfassen vor allem die folgenden Tätigkeiten:
- Du erfasst technische Probleme unserer Kunden und findest gemeinsam mit den Technikern Lösungen
- Du bearbeitest Aufträge gemäß Kundenwünschen, führst Rückzahlungen durch und kümmerst Dich um Widerrufe
- Du verfolgst proaktiv offene Aufgaben nach und stellst sicher, dass Kundenanliegen termingerecht gelöst werden
- Bei Eskalationen übernimmst Du das Deeskalationsmanagement und stellst die Zufriedenheit der Kunden wieder her
- Du förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit, z.B. mit Marketing, Produktion und Produktmanagement
Bei MIFCOM hören wir nie auf zu lernen und uns weiterzuentwickeln. Wir glauben daran, dass eine perfekte Mischung aus technischem Fachwissen und Soft-Skills einen guten Kandidaten auszeichnen. Unser Anforderungsprofil ist eine erste Richtlinie, aber wir sind immer auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, die ihre eigene Perspektive und den Willen, etwas zu bewegen mitbringen.
Als unser idealer Kandidat bringst Du folgenden Fähigkeiten und Kompetenzen mit:
- Du bringst Kommunikationsstärke mit und hast erste Erfahrung als Call-Center-Agent / im Customer Service
- Dein technisches Verständnis und analytisches Denken erlauben Dir komplexe Kundenprobleme zu verstehen und passende Lösungen zu finden
- Du hast erster Erfahrungen in der eigenständigen Bearbeitung von Aufträgen, Rückzahlungen und Widerrufen
- Du bist fließend in der englischen und deutschen Sprache und kannst auf technischem Niveau in beiden Sprachen agieren, sprichst Du zusätzlich Französisch, ist das ein Bonus
- Du bist stressresistent und kannst Aufgaben im Customer Care nachverfolgen und priorisieren
- Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne eng mit Technikern und anderen Mitarbeitern zusammen, um Kundenprobleme effizient zu lösen
Warum MIFCOM?
Performance steht bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt. Unsere Produkte erfüllen die höchsten Anforderungen unserer Kunden; der Name MIFCOM steht für Zuverlässigkeit, Präzision und ein Maximum an Leistung.
Bei uns erwartet Dich ein spannendes und dynamisches Umfeld mit einer Vielfalt an verschiedenen Aufgaben und Wachstumsmöglichkeiten, sowie ein umfassendes Benefits Paket, das Dir unter anderem folgendes bietet:
- Ein spannender, anspruchsvoller und abwechslungsreicher Job in einem engagierten Team mit einer "Du"-Kultur und familiärer Atmosphäre
- Ein unbefristeter Vertrag mit attraktiver Vergütung, genauer Abrechnung von Überstunden und all das bei dem am schnellsten wachsenden PC-Systemintegrator
- Viel Freiraum und Möglichkeiten, Deine Ideen einzubringen und umzusetzen
- Individuelle Weiterbildungen, je nach persönlichen Interessen & Schwerpunkten samt zahlreichen Entwicklungs- und Aufstiegschancen
- Arbeit mit neuester Computerhardware und neuesten Technologien - mache Dein Hobby zum Beruf
- Kostenfreier Kaffee, Getränke und Obstkörbe
- Nach der Probezeit: z.B. betriebliche Altersvorsorge, attraktive Mitarbeiterkonditionen, uvm.
- Sonstige Benefits, wie z.B. 30 Tage Urlaub, Fitness-Abo (EGYM Wellpass), Corporate Benefits, etc.
- Einen großen Aufenthaltsbereich für ein gemütliches Miteinander, Firmenevents, regelmäßige Grillpartys, Tischtennis, uvm.
Du hast es bis hierher geschafft, was nur eines bedeuten kann – Du bist zu 100% bereit, den nächsten Schritt zu machen, um Teil unseres fantastischen Teams zu werden.
Wir bei MIFCOM leben unsere Core Values jeden Tag. Wir lieben, was wir tun, und das spiegelt sich auch in unserem Handeln, Mindset und dem Umgang mit Kollegen und Kunden wider.
Wir sind stolz darauf, was wir bisher erreicht haben und freuen uns auf Dich als neuestes Mitglied unseres fantastischen Teams!