Vertragsmanager Kundenmanagement (m/w/d)

Job Description

Hast Du, was es braucht, um die Zukunft neu zu denken? Du gibst Dich nicht mit der erstbesten, sondern nur mit der bestmöglichen Lösung für nachhaltigen Ressourcengebrauch zufrieden? Dann nutze bei Techem Deine Chance, wirklich was zu bewegen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 19 Ländern aktiv und hat 12,5 Millionen Wohnungen im Service.
Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Die bautec ist als 100 %ige Tochter der Techem ein Teil des Techem Angebots- und Lösungsportfolios. Die bautec bietet als Dienstleister zahlreichen Großkunden eine moderne, integrierte Heiz- und Betriebskostenabrechnung mit direkter Verbindung zu den wohnungswirtschaftlichen ERP-Systemen unserer Kunden an. Mit maßgeschneiderten Lösungen und individueller Betreuung entlasten wir unsere Kunden, schaffen Freiräume und reduzieren Kosten – für eine deutliche und nachhaltige Effizienzsteigerung. Der Schwerpunkt der bautec liegt dabei in der Vorbereitung und Erstellung der Umlagenabrechnung und dem dafür notwendigen Support sowie dem Austausch von Daten mit den Kundensystemen.

Willkommen im Helden-Team: Gemeinsam treiben wir den klimaneutralen Gebäudebestand voran – steig bei uns ein als:

Vertragsmanager Kundenmanagement (m/w/d), R-102687

Standorte: Norderstedt, Hamburg
Die Position kann in Teilzeit ab 30h/Woche oder in Vollzeit besetzt werden.

• Du unterstützt den Vertrieb bei Inhalten für neue Verträge mit den Kunden. Ab dem Zeitpunkt der Vertragsunterschrift koordinierst du die im Vertrag festgehaltenen Leistungen.
• Du koordinierst die Leistungen für die Fachbereiche und stellst sicher, dass sie kundenorientiert umgesetzt werden.
• Für individuelle Kundenwünsche zu Vertragsanpassungen oder -modifizierungen hast Du immer ein offenes Ohr und eine beratende Meinung. Du dokumentierst die Änderungen in den Verträgen und gibst sie zeitnah an die zuständigen leistungserbringenden Fachbereiche weiter.
• Du bist die zentrale Schnittstelle aller im Vertragsprozess involvierten Fachbereiche (wie z.B. Vertrieb, Legal, Kundenbetreuung, Abrechnung)
• Du dokumentierst alle Kundenverträge und deren Aktualisierungen sorgfältig, um den Überblick über komplexe Vertragskonstellationen zu behalten – sehr zur Freude deiner Kolleg*innen.
• Dank Deines systematischen Überblicks kannst Du rechtzeitig reagieren, wenn Verträge auslaufen und bereits im Vorfeld mit den Kollegen Konzepte entwickeln, die den Kunden zu einer Vertragsverlängerung motivieren.
• Bei einer Kündigung bist Du die erste Ansprechperson. Gemeinsam mit dem Team versuchst Du, den Kunden zu halten. Wenn das nicht gelingt, sorgst Du für einen reibungslosen Kündigungsprozess, damit wir positiv in Erinnerung bleiben.
• „Last but not least“ freuen wir uns auch über Deine Unterstützung bei bereichsübergreifenden Aufgaben wie z. B. die Erstellung und Pflege von Preiselisten oder die Unterstützung bei Monats- und Jahresabschlüssen.

• Von Haus aus bringst Du eine relevante, abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich mit.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Management von Kundenvertragsbeziehungen sind von Vorteil.
• Wir suchen ein echtes Koordinationstalent, das sich durch eine hohe Zuverlässigkeit, Termintreue und sorgfältige Arbeitsweise auszeichnet.
• Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Resilienz gehören zu Deinen größten Stärken und Du beherrschst die hohe Kunst, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten.
• Ein sicherer Umgang mit MS Office ist für uns notwendig, eine generelle IT-Affinität hilft Dir, Dich in verschiedene interne Systeme einzuarbeiten.
• Persönlich verstehst Du Dich als echter Teamplayer mit einer ausgeprägten Serviceorientierung, der neben aller Professionalität auch mal mit den Kollegen lachen kann.

Unser Team:

• Wir arbeiten im Team in einer lockeren und kollegialen Atmosphäre auf Augenhöhe zusammen.
• Gemeinsam und engagiert erreichen wir unsere Ziele und treffen die dafür notwendigen Entscheidungen.
• Der Austausch von Wissen und Ideen erfolgt aktiv und ohne Hindernisse.
• Wir arbeiten Dich sorgfältig in Deine neuen Aufgaben ein.
• Ob digital oder analog: Wir kommunizieren offen und finden auch für private Themen Zeit.

Guter Start bei Techem: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kolleg*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen

Arbeiten bei Techem bedeutet: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“

Für unsere Mitarbeitenden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, sehr gute Verkehrsanbindung der Zentrale in Eschborn, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z.B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm

Beste Chancen die Zukunft der Energiewirtschaft mitzugestalten: digitales und dynamisches Umfeld, agile Arbeitsweise und cross-funktionale Teams, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voran zu treiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien, ein Werteverständnis geprägt von Offenheit, Ehrlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit

Wir wollen unsere Techem-Werte gemeinsam leben, die das Fundament für unsere Zusammenarbeit bilden. Gleichzeitig sehen wir Vielfalt als Bereicherung an und schätzen sie. Uns ist wichtig, dass alle Bewerber*innen und Mitarbeitenden sie selbst seien können, Wertschätzung erfahren und dieselben Chancen erhalten.View More