Job Description
Die VSE Agentur sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Kundenberater im Kundencenter (m/w/d)
- Beratung unserer Kunden zu Tarifen, Verträgen und Produkten im persönlichen Gespräch im Kundenzentrum, per Telefon oder E-Mail
- Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und -änderungen, Beratung zu Vertragsbedingungen und -laufzeiten, sowie Beratung bei Rückfragen zur Abrechnung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen, Finden von Lösungen bei Problemen und Beschwerden, sowie Dokumentation der Reklamationen und Maßnahmen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, Beratung zu Sonderaktionen und Kampagnen, Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen
- Verwendung von Kundenanliegen, um passende Produktempfehlungen für die jeweilige Kundensituation zu geben
- Vorstellung und Erklärung neuer Produkte und Dienstleistungen, Beratung zu Energieeinsparungsmöglichkeiten und nachhaltigen Energieprodukten, Unterstützung bei der Produktauswahl
- Angebot von Treueprogrammen und Sonderaktionen sowie Pflege der Kundenbeziehungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Kundenberatung, idealerweise im Bereich Energieversorgung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und komplexe Sachverhalte verständlich in einfachen Worten zu erklären
- Hohe Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office
Familienfreundliches Unternehmen
Flexible Arbeitszeitmodelle
Netzwerk im E.ON-Konzern
Gesundheitsförderung/-prävention
Förderung von Fort- und Weiterbildung
Zusatzkrankenversicherung
View More