Job Description
Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination Fliegen mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit.
Für das Passenger Management suchen wir Verstärkung. Das Passenger Management konzentriert sich auf die Bedürfnisse des Fluggasts und ist unter anderem für das Terminalmanagement, die Passagierinformation, den Passagierservice, die Gepäcklogistik sowie die Sauberkeit und Hygiene am Hamburg Airport verantwortlich.
Wir suchen in der Abteilung Passenger Process zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit folgende Position: Koordinator (m/w/d) Mobilitätsservice.
Als Koordinator:in des Mobilitätsservices gestalten Sie rund um die PRM (person with reduced mobilty)-Prozesse den Reisekomfort für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität aktiv mit. Sie sorgen dafür, dass höchste Service- und Qualitätsstandards eingehalten werden und entwickeln innovative Lösungen, um die Abläufe kontinuierlich zu optimieren.
Sie erwarten spannende Aufgaben:
- Qualitätsmanagement: Sie überwachen und steuern selbstständig die Einhaltung der Qualitäts- und Leistungsstandards für die Betreuung von PRM-Fluggästen.
- Dienstleistersteuerung: Sie steuern und optimieren eigenverantwortlich die Zusammenarbeit mit dem PRM-Dienstleister am Hamburger Flughafen und sind für die Umsetzung des vertraglich vereinbarten Bonus-/Malus Systems zuständig
- Entgelte: Sie bereiten maßgeblich alle notwendigen Unterlagen für Entscheidungen bzgl. PRM-Entgelt Anpassungen vor und wirken bei den Verhandlungen aktiv mit.
- Projekt- & Prozessmanagement: Sie planen und leiten eigenständig Projekte rund um PRM-Themen und entwickeln die bestehenden Prozesse konzeptionell weiter.
- Behörden- und Airline-Schnittstelle: Sie fungieren als Ansprechpartner für Behörden und Fluggesellschaften, um die Servicequalität sicherzustellen, inklusive Delay-Clearing im Rahmen der PRM-Aufgaben. Zudem repräsentieren Sie den Hamburg Airport in nationalen und internationalen Gremien.
- Audits und Ausschreibungen: Sie führen Audits durch, konzeptionieren Ausschreibungsverfahren für PRM-Dienstleister vor und begleiten diese.
- Regelkonformität: Sie überwachen die Einhaltung gesetzlicher und internationaler Vorgaben und entwickeln entsprechende Handlungsempfehlungen.
- Sensibilisierung und Schulung: Sie fördern das Bewusstsein für PRM-Themen bei Mitarbeitenden und organisieren entsprechende Schulungen für alle am Flughafen tätigen Firmen.
- Unterstützung: Sie unterstützen das Terminalmanagement bei weiteren Projekten und Aufgaben.
Sie zeichnet aus:
- Fachliche Qualifikation: Sie haben ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftswissenschaften, und verfügen über relevante Berufserfahrung in der Dienstleistungssteuerung sowie im Prozess- und Projektmanagement.
- Branchenerfahrung: Kenntnisse des Flughafenbetriebs und der rechtlichen Bestimmungen im PRM-Bereich sind von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
- IT-Kompetenz: Sie beherrschen den sicheren Umgang mit EDV-Systemen (MS Office, Internet, idealerweise HAMSuITe) sowie mobilen Endgeräten.
- Qualitätsbewusstsein: Sie arbeiten eigenständig, strukturiert, zuverlässig und haben ein ausgeprägtes Bewusstsein für Qualität.
- Persönliche Stärken: Sie zeichnen sich durch Durchsetzungsvermögen und eine souveräne Konfliktbewältigung aus.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie sind ein starker Kommunikator, teamorientiert und verfügen über ausgezeichnete organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten.
- Gesundheitsvorsorge, Fahrradcheck up, TüV vor Ort, Familienservice, vergünstige Ferienunterkünfte u.v.m. & Betriebsärztin vor Ort
- Mobiles Arbeiten
- Mittagspause mit bezuschussten Essen in der hauseigenen Kantine oder im Terminal im Marche 2.0
- Tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und Leistungsentgelt
- 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12. Frei
- Zuschuss zum Job-Ticket und/oder Parken auf den Mitarbeiterparkplätzen am Hamburg Airport
- Betriebssport inkl. eigenem Fitnessstudio
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Exklusive Rabatte für Mitarbeitende und vielfältige Mitarbeitervergünstigen z.B. bei Reisen