Job Description
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Für unsere Hauptverwaltung suchen wir Menschen, die dafür sorgen, dass sich unsere Kundschaft an jedem Touchpoint verstanden fühlt. Sie entwickeln gemeinsam mit uns Produkte und Dienstleistungen, die den Nutzen unserer Kund*innen im Blick haben. Werden Sie Teil dieses starken Teams!Unsere Bank ist ein führendes Finanzinstitut, das sich durch innovative Lösungen und exzellenten Kundenservice auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf die Verbesserung der Kundeninteraktion und -erfahrung sind wir auf der Suche nach einer/m leidenschaftlichen Marktforscher/in, die/der unseren Kundenzentrierungs-Bereich verstärkt. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Bank!
- Sie bauen gemeinsam mit dem Bereich die Kundenintegration weiter aus und unterstützen damit das kundenzentrierte Verhalten der Bank
- Sie leiten eigenverantwortlich schwerpunktmäßig quantitative Marktforschungsprojekte im Bereich Kundenzufriedenheit und verantworten alle Projektschritte
- Sie betreiben eine intensive Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen. Dabei betreiben Sie effektives Stakeholdermanagement durch regelmäßige Kommunikation, Bedarfsanalyse und Konfliktlösung
- Sie übernehmen Verantwortung für die Steuerung externer Dienstleister, einschließlich der Definition von Anforderungen, Leistungsbewertung und Vertragsmanagement
- Sie erstellen aussagekräftige Berichte und Präsentationen, um die Ergebnisse der Marktforschung effektiv zu kommunizieren und Entscheidungsträger zu unterstützen
- Sie arbeiten mit bei der Weiterentwicklung unseres methodischen Forschungsportfolios und unseren Marktforschungslösungen
- Sie zeichnen sich durch eine analytische Arbeitsweise aus und suchen die Herausforderung sich kreativ mit neuen Aufgaben und Fragestellungen auseinanderzusetzen
- Sie bringen mehrjährige praktische Erfahrung in der quantitativen Marktforschung und besitzen sichere Kenntnisse der Methoden der empirischen Sozialforschung sowie multivariater Analyseverfahren. Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Kundenzufriedenheitsforschung und einem weiteren Forschungsschwerpunkt mit
- Sie haben Spaß an der Zusammenarbeit und Kommunikation mit einer Vielzahl von internen Verantwortlichen. Darüber haben Sie einen sicheren und überzeugenden Präsentations-Stil
- Sie sind versiert darin, Muster und Zusammenhänge in Daten zu finden und daraus lebendige und prägnante Präsentationen zu gestalten
- Sie sind sicher mit der Anwendung von SPSS, Excel und Power Point. Kenntnisse von Online-Befragungs-Tools (z.B. Questback) von Vorteil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Sozialwissenschaften, Psychologie, BWL oder vergleichbarer Studienrichtung
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
- Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
- Eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte betriebliche Altersvorsorge, um beruhigt in die Zukunft zu blicken
- Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum
- Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
- Home Office (bis zu 50% möglich)
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