Job Description
Bist Du bereit, Teil eines ambitionierten Hamburger KMUs im E-Commerce Bereich zu werden? Bei Sternglas GmbH bieten wir Dir die Chance, als Kundenservice E-Commerce (Uhren) (all gender) in einem einzigartigen Team mitzuwirken. Wir sind leidenschaftliche Uhrmacher, die bezahlbare Zeitmesser im Bauhausstil kreieren und höchste Qualitätsansprüche erfüllen. Unsere Arbeitsatmosphäre ist dynamisch und motivierend – ein Ort, an dem Du Initiative ergreifen und wirklich etwas bewegen kannst. Wenn Du Lust hast, unsere Kunden glücklich zu machen und gleichzeitig das Büro am Laufen zu halten, dann bist Du bei uns genau richtig!
- Du beantwortest Kundenanfragen und -tickets über unser System via E-Mail, Telefon, Facebook, Instagram und WhatsApp.
- Du behältst den Überblick über alle Anfragen – egal ob der Kunde anruft, eine E-Mail schreibt oder über Facebook kontaktiert – und stellst sicher, dass jeder Kunde eine zeitnahe und zufriedenstellende Antwort erhält.
- Du betreust und löst Kundenanliegen und trägst dazu bei, dass unsere Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
- Du gibst Hilfestellungen rund um das Thema Uhren und stehst den Kunden bei Fragen zu Funktion, Pflege und Auswahl zur Seite.
- Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
- Du informierst Kunden über Produkte, Bestellungen und Angebote und unterstützt sie bei der Kaufentscheidung.
- Du unterstützt Kunden bei Zahlungsfragen und klärst Unstimmigkeiten.
- Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
- Du hast Interesse an Uhren – Erfahrungen im Einzelhandel, speziell im Juweliergeschäft, sind ein Plus, aber kein Muss. Wir zeigen dir, wie das Uhrwerk funktioniert.
- Du besitzt eine strukturierte Arbeitsweise.
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse – so kannst du mit unseren internationalen Kunden kommunizieren und die globale Sternglas-Community stärken.
- Teamfähigkeit und eine offene, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus.
- Als Willkommensgeschenk: Eine unserer exklusiven Uhren!
- Ein modernes Büro mit Top-Equipment – Du erhältst alles, was Du brauchst: Laptop, Bildschirm, Headset.
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungschancen.
- Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte