Job Description
Die WIRTGEN GmbH ist ein Unternehmen der WIRTGEN GROUP, einem global tätigen Unternehmensverbund der Baumaschinenindustrie mit 5 Stammwerken in Deutschland, lokalen Produktionsstätten in Brasilien, China und Indien sowie einem weltweiten Vertriebs- und Servicenetz. Als Spezialist für Maschinen und Verfahren zur Instandsetzung von Fahrbahnen ist WIRTGEN Marktführer. Am Unternehmensstandort in Windhagen (Raum Köln/Bonn) arbeiten mehr als 2.000 Beschäftigte.
Zur Verstärkung unseres Bereiches Customer Support suchen wir ab sofort, in Vollzeit und unbefristet, einen
Technischen Support (m/w/d)
- Unterstützung unserer Niederlassungen, Händler und Direktkunden bei der Lösung technischer Probleme am Telefon, per E-Mail, Ticket- oder mit Remote-Systemen
- Einsatzplanung/Einsatzvorbereitung/Entsendung von Servicetechnikern im Bedarfsfall
- Technische und anwendungstechnische Betreuung von Maschinen der Marke WIRTGEN und JOHN DEERE mit besonderem Fokus auf den Bereich Mining und C&F Baumaschinen (Loader/Grader)
- Technische und kaufmännische Bewertung von Garantiefällen sowie Verhandlung und Absprachen mit Niederlassungen und Großkunden
- Organisation und Umsetzung von Umbauaktionen an unseren Maschinen
- Erfassung und Weiterleitung von Feldproblemen innerhalb der WIRTGEN Organisation und JOHN DEERE
- Technische Unterstützung der Kollegen im Ersatzteilverkauf
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung; darüber hinaus verfügen Sie über eine technische Weiterbildung (z.B. Techniker/Meister (m/w/d)) oder gleichwertige Qualifikation
- Umfassende Kenntnisse in allen Bereichen der Baumaschinentechnik (Mechanik/Hydraulik/Elektrik)
- Fähigkeit, auch komplexere technische Fehler systematisch zu beheben
- Langjährige operative und/oder koordinative Erfahrung im Serviceumfeld bspw. als Techniker (m/w/d) oder als Servicetechniker (m/w/d)
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit WIRTGEN und JOHN DEERE Service Systemen und Anwendungswissen im Bereich Mining und C&F Maschinen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Sicherheit im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und fundierte SAP-Kenntnisse
- Sie arbeiten präzise, sind verbindlich und kommunizieren gekonnt im kundennahen Umfeld
- Sie sind verantwortungsbewusst, zielorientiert und durchsetzungsstark
- Kundenorientierung und Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich
- Sicherheit: Eine leistungsbezogene Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
- Wachstum: Möglichkeiten zur selbstbestimmten persönlichen & beruflichen Weiterentwicklung
- Vielfalt: Abwechslungsreiche Aufgabengebiete, Raum zur Mitgestaltung, interkulturelles Netzwerk
- Begeisterung: Werden Sie Teil eines führenden internationalen Unternehmensverbundes
- Kultur: Flache Hierarchien, regelmäßiges Feedback und direkte Kommunikationswege
- Im Team mehr erreichen: Aufgeschlossene und topqualifizierte Kolleg:innen mit Spaß an der Arbeit, Zusammenhalt ist bei uns gelebte Realität
- Und vieles Weitere: Gesundheitsprogramme, arbeitgeberunterstützes Betriebsrestaurant, Job Bike, Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, modernes Arbeitsumfeld