Job Description
Wir sind ein international erfolgreicher Modeanbieter und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 4.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.
International. Digital. Nachhaltig. Wir haben große Ziele. In der Umsetzung sprühen unsere Teams vor positiver Energie und haben einen einzigartigen Gestaltungswillen. Lass uns gemeinsam etwas bewegen, den Status quo challengen und die Zukunft der digitalen Fashionwelt gestalten.
Werde Teil des Customer Care Managements (CCM), wenn wir uns in einer digitalen Welt zu einer internationalen Kundenbetreuung transformieren. Wir brauchen Dich, um effektives und aktuelles Wissen und Informationen für alle internationalen internen und externen Operationseinheiten sicherzustellen.
Deine Aufgabe
Du erstellst Arbeitsanweisungen und überprüfst/aktualisierst diese regelmäßig. Außerdem kommunizierst Du Aktualisierungen/Änderungen von Arbeitsanweisungen an interne Einheiten und Dienstleister. Du arbeitest mit dem Schulungs- und Qualitätsmanagement sowie mit Projektmanagement zusammen, um die Betriebsbereitschaft bei der Einführung neuer Prozesse und Verfahren sicherzustellen. Du bist die Schnittstelle zum Marketing, um Informationen im Wissensmanagement-Tool zu aktualisieren.
Dein Beitrag
Du bist dafür verantwortlich, dass die Call Center Agents die Arbeitsanweisungen lesen und verstehen und gestaltest das zukünftige internationale CCM mit.
Dein Umfeld
Das CCM ist dabei, sich zu einer internationalen Linienorganisation zu entwickeln. Du wirst in einem internationalen Umfeld mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten.
Deine Freiheit
Wenn Du eine Leidenschaft für den Kundenservice hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Erfahrung
Du bringst Erfahrung im Umgang mit einem hohen Informations-/Dokumentenaufkommen mit und bist in der Lage, vereinfachte Informationen (z.B. Arbeitsanweisungen, Nachrichten, allgemeine Informationen) für Kundenbetreuer abzuleiten und zu erstellen.
Deine Skills
Du verfügst über Englisch- und Deutschkenntnisse auf B2-Niveau und hast die Kreativität und Anpassungsfähigkeit, den richtigen Weg zu finden, um Wissen zu vermitteln (z. B. ein Diagramm oder einen Entscheidungsbaum zu erstellen). Außerdem verfügst Du über gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Deine Softskills
Du bist in der Lage, strukturiert zu arbeiten und verfügst über einen ausgeprägten Sinn für operative Exzellenz auf der Grundlage von Kundenkenntnissen.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten.
- Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
- Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
- Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
- Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen