Job Description
Komm zu DIN Media! Als einer der größten deutschen Fachinformations- und Wissensdienstleister, sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft - als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäftsprozesse. DIN Media ist seit ihrer Gründung im Jahr 1924 eine Tochtergesellschaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. und beschäftigt in Berlin mehr als 200 Mitarbeitende.
Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards und Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle wichtigen Branchen und Berufsgruppen. Wir publizieren digital aufbereiteten Fach-Content, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbildungen über die DIN-Akademie. Als Kooperationspartner großer Verbände und nationaler Organisationen, ermöglichen wir den praxisgerechten Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelständische Unternehmen in ihrem Erfolg zu unterstützen.
Mit Nautos bietet DIN Media Kunden eine Normen-Management Lösung zur Verwaltung von Normen, also Standards und technischen Regeln. Mit unserer Software können Unternehmen rechtssicher und konform zu gesetzlichen Regelungen handeln sowie zielgerichtete, zeitnahe und auf das Unternehmensinteresse ausgerichtete Informationen erhalten. Als Supportspezialist (m/w/d) erwarten Dich insbesondere folgende Aufgaben:
- Bearbeiten von Kundenanfragen zu technischen Sachverhalten und Prozessen in Nautos sowie Problemlösungen bei der Nutzung der Normen-Management Lösung durch exzellenten Kundenservice, Beratung und Vermarktung mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenbindung und -zufriedenheit sowie Umsatzsicherung
- Kundenkontaktpflege, inhaltliche und lizenzrechtliche Beratung sowie Erstellen von kundenspezifischen Prozessbeschreibungen
- Erfassen und Prüfen von Kundeninformationen in der Vertriebs-CRM Software
- Erledigen von unterstützenden Tätigkeit in der Software, um Kunden in Prozessen wie Beschaffung, Verwaltung und Nutzermanagement zu unterstützen
- Bearbeiten von eingehenden Anfragen in Form von Tickets, Korrespondenz mit Kunden sowie mit verschiedenen internen Fachbereichen bei DIN Media
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Erste Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung sowie User-Support wünschenswert
- Idealerweise erste Erfahrung im Projektmanagement und in der Prozessmodellierung sowie im Umgang mit Datenbanken oder Dokumenten-Management-Systemen
- Hohe Affinität für technische Themen und Software-Lösungen
- Freude an vertriebsnaher Arbeit und Mut zum Mitdenken
- Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe, Lust auf eigenständiges Arbeiten sowie Freude an Teamarbeit
- Fundierte Kenntnisse der gängigen MS Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- 35 Std./Woche (Vollzeit)
- Maxi-Flex-Modell: Möglichkeit der Anhebung der Wochenarbeitszeit auf bis zu 42 Std./Woche
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell mit Kernarbeitszeit 10:00 - 14:00 Uhr)
- Mobiles Arbeiten möglich
- 30 Tage Jahresurlaub sowie Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
- Ein top modernisiertes Gebäude in zentraler Lage (Wittenbergplatz/Zoologischer Garten)
- Kostenfreie Nutzung des hauseigenen Physiozentrums, Zuschuss zum VBB-Firmenticket, JobRad, Sabbatical, Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen, betriebliche Altersvorsorge etc.
- Umfassende und strukturierte Einarbeitung und Betreuung