Job Description
Amprion verbindet. Unser Übertragungsnetz transportiert Strom für 29 Millionen Menschen in einem Gebiet von der Nordsee bis zu den Alpen. Dort wird ein Drittel der deutschen Wirtschaftsleistung erzeugt. Unsere Leitungen sind Lebensadern der Gesellschaft. Wir halten unser Netz stabil und sicher - und bereiten den Weg für die Energiewende: Wir bauen unser Netz aus und arbeiten an neuen Ideen für ein klimaverträgliches, sicheres und effizientes Energiesystem.
IHRE AUFGABEN
- Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung der IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere im Bereich Request und Incident Management
- Organisation und Durchführung von Leistungs- und Qualitätskontrollen zur Sicherstellung nachhaltiger Kundenzufriedenheit
- verantwortliche Durchführung von Leistungsabnahmen und Service-Freigaben sowie Überwachung von Service-Vereinbarungen
- Sicherstellung der Lösungsfindung bei Betriebsthemen, Problemen und Eskalationen für Fachbereiche und IT-Leistungserbringer
- Entwicklung und Optimierung von KPIs sowie kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Controlling-Prozesse
IHR PROFIL
- fundierte, aufgabenrelevante Ausbildung mit Berufserfahrung sowie Erfahrung im Projektmanagement
- Grundverständnis im Umfeld von IT-Infrastrukturen, Softwareentwicklung und ITSM-Plattformen von Vorteil
- sichere ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und als Bindeglied zwischen internen und externen Teams
- Erfahrung in der Arbeit innerhalb eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001 wünschenswert
- ausgeprägtes Verständnis für den Servicegedanken, Kundenorientierung und eine eigenverantwortliche, ergebnisorientierte Arbeitsweise
- flexibles Arbeiten
- 38 Stunden Woche
- 30 Urlaubstage
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Familie & Beruf
- Sport & Gesundheit
- Weihnachtsgeld
- Amprion-Rente