Job Description
Vantage® ist ein weltweit führender Anbieter von natürlich gewonnenen Spezialinhaltsstoffen und -formulierungen, die den sich wandelnden Bedürfnissen der Verbraucher- und Industriemärkte gerecht werden. Unsere erstklassige biobasierte Plattform basiert auf der Chemie von Tensiden und natürlichen Fetten und Ölen. Sie verbindet unser vertikal integriertes Produktportfolio, unsere Formulierungsexpertise und unseren differenzierten Service, um die Herausforderungen unserer Kunden in attraktiven, wachstumsstarken Märkten und Anwendungen zu lösen.
Vantage hat seinen Hauptsitz in den USA (Deerfield, IL, einem Vorort von Chicago) und erzielt einen Umsatz von mehr als 1 Milliarde US-Dollar. Das Unternehmen beschäftigt ein engagiertes Team von mehr als 1.000 Mitarbeitern und ist weltweit in 13 Ländern vertreten.
Unter der Leitung von Steve Doktycz, einem Veteranen der Chemiebranche mit 34 Jahren Branchenerfahrung, verfügt das Führungsteam über jahrzehntelange Expertise, gepaart mit Unternehmergeist und einer Leidenschaft für natürliche Chemikalien.
Seit seiner Gründung im Jahr 2008 hat sich das Unternehmen durch eine Kombination aus aggressivem anorganischem Wachstum und gezielten kommerziellen Bemühungen, erheblichen Kapitalinvestitionen in unsere Produktionsanlagen, strategischem Eintritt in geografische Märkte und Nischenakquisitionen weiterentwickelt, um unser führendes Portfolio an naturbasierten Spezialinhaltsstoffen auszubauen.
Hinter Vantage steht H.I.G., ein weltweit führendes alternatives Investmentunternehmen mit einem verwalteten Eigenkapital von 58 Milliarden US-Dollar, das sich auf kleine und mittelgroße Unternehmen konzentriert, sowie eine Minderheitsbeteiligung von The Jordan Company.
Für weitere Informationen: www.vantagegrp.com
Die Stelle wird Vantage am Standort Leuna unterstützen. Zu deinen Aufgaben gehört die Fehlerbehebung bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen sowie weitere, ITbezogene Aktivitäten am Standort. Gemeinsam mit deinen Stakeholdern und unserem internationalen IT-Team erarbeitest du Lösungen für alltägliche Herausforderungen und leistest bei Bedarf Unterstützung am Arbeitsplatz. Du arbeitest mit Kunden aus der Ferne und persönlich zusammen und führst sie aufgrund deiner außergewöhnlichen Kommunikationsund Fehlerbehebungsfähigkeiten durch Systemkonfigurationen und Fehlerbehebungsmaßnahmen bei IT-Geräten.
Direkt an unseren Global IT Support Manager in den USA berichtend, bist du am Produktionsstandort Leuna tätig.
KERNAUFGABEN
Helpdesk Techniker (m/w/d)
- Beantwortung von Fragen zu grundlegenden technischen Problemen und Geben von Ratschlägen zu deren Lösung
- Erste Anlaufstelle für Kunden, die im Bereich Hard- und Software sowie technisches Büroequipment persönlich, telefonisch, per Ticket oder E-Mail technische Unterstützung benötigen (z. B. Einrichtung von Arbeitsplätzen, Beantwortung von Tickets zu Einrichtung, Hardware, Software usw.)
- Fehlerbehebung durch Diagnosetechniken und sachdienliche Fragen sowohl persönlich als auch aus der Ferne
- Lösungsfindung auf der Grundlage des Problems und der vom Kunden bereitgestellten Details
- Führen der Kunden durch den Problemlösungsprozess
- Weiterleitung ungelöster Probleme an die nächste Ebene des Supportpersonals
- Bereitstellung genauer Informationen über IT-Produkte oder -Dienstleistungen
- Aufzeichnung von Ereignissen und Problemen sowie deren Lösung in Protokollen und Tickets
- Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus und der Informationen
- Weiterleitung von Feedback oder Vorschläge von Kunden an das zuständige interne Team
- Identifizieren und Vorschlagen möglicher Verbesserungen von Verfahren
BERUFLICHER WERDEGANG
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum IT-Techniker (m/w/d) oder vergleichbarer Abschluss
- Weiterbildung in Büroautomatisierungsprodukten, Datenbanken und Fernsteuerung wünschenswert
- Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position als Helpdesk-Techniker oder in einer anderen Funktion im Kundensupport
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN & TALENTE
- Gutes Verständnis von Computersystemen, Mobilgeräten und anderen technischen Produkten
- Technische Versiertheit mit praktischen Kenntnissen über Büroautomatisierungsprodukte, Datenbanken und Fernsteuerung
- Verständnis des Microsoft 365-Systems
- Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
- Ausgezeichnete und effektive Kommunikationsfähigkeiten, um das Problem zu verstehen und seine Lösung zu erklären • Hohe Kundenorientierung und Geduld
- Ziel ist es, einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen, der dazu beiträgt, den Ruf und das Geschäft des Unternehmens zu erhalten
- Deutschkenntnisse (Niveau C1) und Englischkenntnisse (Niveau B2)
- Attraktive Konditionen: eine wettbewerbsfähige Vergütung und betriebliche Altersvorsorge. 30 Tage Urlaub pro Jahr sind selbstverständlich.
- Deine Anstellung ist unbefristet in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Verantwortung für Menschen und den Planeten: Unsere Unternehmensstandards legen höchste Priorität auf Sicherheit, ethische Grundsätze und die Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft.
- Eine dynamische, internationale und interkulturelle Unternehmenskultur, geprägt durch Teamarbeit, Respekt und gegenseitige Wertschätzung.
- Zukunft gestalten: Wir finden, dass das Wissen, die Qualifikation und die Motivation unserer Mitarbeiter: innen der Schlüssel zum Unternehmenserfolg sind. Jeder einzelne hat die Möglichkeit dazu einen wichtigen Beitrag zu liefern.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Vantage unterstützt deine persönliche berufliche Weiterentwicklung für eine erfolgreiche Karriere.