Job Description
Mit mehr als 1.000 Mitarbeitern und 130.000 produzierten Sicherheitsventilen pro Jahr sind wir der größte Hersteller von Sicherheitsventilen in Europa und eines der führenden Unternehmen der Branche weltweit. LESER Sicherheitsventile werden für den internationalen Markt in Hamburg entwickelt und im modernen Werk in Hohenwestedt/Deutschland gefertigt.
LESER verbindet Tradition und Moderne und besteht seit nunmehr 200 Jahren erfolgreich im Wettbewerb. Dies ist nur möglich durch die Professionalität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit unserer Mitarbeiter. Durch unsere acht Tochtergesellschaften in Europa, Amerika, dem Nahen Osten und Asien ist die Zusammenarbeit sehr international geprägt.
Werden Sie Teil unseres Teams und treten Sie mit uns eine Reise in die Zukunft an, die spannend und herausfordernd sein wird, und dabei wechselnden Anforderungen unterliegt.
Am Standort Hohenwestedt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Unterstützung unseres Teams im Qualitätsmanagement einen ambitionierten und einsatzfreudigen
Complaints Manager
LESER freut sich über Bewerbungen von Menschen gleich welchen Geschlechts, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft oder Alters.
- Sie bilden die Schnittstelle zu unseren Kunden im Falle einer Reklamation. In dieser Position sind Sie für die Zufriedenstellung unserer Kunden durch Sicherstellung der Erwartungen verantwortlich
- Sie analysieren die Hintergründe von Reklamationen, dokumentieren deren Ursachen, legen entsprechende Korrekturmaßnahmen fest und verfolgen diese bis zur Erledigung. Hierzu verwenden Sie SAP als integriertes ERP-System
- Sie stimmen sich sowohl mit internen Fachbereichen, als auch innerhalb bestehender Gremien bzgl. der Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sowie deren Priorisierungen ab
- Sie berichten im Rahmen des Qualitätsreportings und eskalieren besondere Vorgänge innerhalb der Organisation
- Sie bilden die Schnittstelle zur Produktion bei internen Störungen von Produktionsaufträgen, die im Rahmen der Qualitätssicherung zu beheben sind. Sie analysieren und beheben diese und sorgen für die Beseitigung der Fehlerursachen
- Sie stellen die Performance aus Ihrem Bereich mittels Kennzahlen dar
- Abgeschlossenes Fachhochschulstudium (Maschinenbau, o. ä.) oder Ausbildung zum staatl. geprüften Techniker
- Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service / Vertrieb
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen sowie ein sicheres Auftreten bei ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an Eigenmotivation und Selbstorganisation
- Teamfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
- Flache Hierarchien in einem professionellen und interkulturell geprägten Unternehmensumfeld
- Gutes Betriebsklima und ein Miteinander, das von Wertschätzung, Offenheit und Vertrauen geprägt ist
- Attraktive Aufgaben, spannende Projekte und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten