Job Description
EDEKA Nord nimmt mit rund 623 Märkten, den vier Logistikstandorten in Neumünster, Malchow und Zarrentin sowie zwei Produktionsbetrieben eine Spitzenstellung im norddeutschen Lebensmitteleinzelhandel ein. Einzelhandel, Großhandel und Produktionsbetriebe bilden dabei eine dynamische Einheit. Sie überzeugen als ein Team – mit Know-how, mit Gestaltungswillen in zahlreichen Projekten und mit viel Liebe zu Lebensmitteln! Mittelpunkt unseres Handelns sind unsere selbstständigen Kaufleute im Geschäftsgebiet. Als Botschafter:innen für Vielfalt, Regionalität und Frische beeindrucken sie vor Ort mit unternehmerischem Handeln, gelebter Kund:innennähe und Verbundenheit mit der Region. Mit Neueröffnungen, Privatisierungen, Existenzgründungen und Verlagerungen stehen sie alle für verlässliche Nahversorgung, Expansion, Innovationswillen und Wachstum im Norden.
Sachbearbeitung Kundenservicecenter (m/w/d)
- Kommunikation mit Kunden und Gesprächspartnern (per Telefon, E-Mail, etc.)
- Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Bearbeitung der Kundenreklamationen in SAP, EMO, Doxis, Qlik und ASSYST
- Schnittstelle zwischen den Kunden der EDEKA Nord und allen Bereichen der Logistik und Einkauf
- Ausschreibungen von Aufträgen für Einkauf und Vertrieb
- Sonderaufgaben: Bearbeitung von Massenreklamationen, KBF, Reklamationslisten, Warenrückrufen
- abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine anderweitige Ausbildung sowie Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
- fundierte abteilungsspezifische EDV-Kenntnisse ( SAP, ASSYST, Doxis und Qlik, MS Office- Anwendungen)
- Verständnis für die logistischen Prozesse
- nalytische Fähigkeiten und Organisationstalent
- kontaktfreudig und kommunikativ
- Erfahrungen im direkten telefonischen Kontakt mit unseren Kunden
- Flexibilität, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- sorgfältiges, selbstständiges und effizientes Arbeiten
- Bereitschaft zur Wochenendarbeit