Job Description
Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.
Für unsere Abteilung Front Office Energie suchen wir eine:n Gruppenleiter:in Front Office Energie in unbefristeter Anstellung in Vollzeit.
- Mitarbeiter:innen führen, fordern und fördern – wie das bestmöglich gelingt, weißt du genau. Als Kopf des Front Office-Teams im Bereich Energie bringst du dein gesamtes Wissen aus dem Energiebereich ein und trägst Führungsverantwortung auf ganzer Linie, fachlich übernimmst du das Steuer im Servicecenter SWL Mobil.
- Das Daily Business am Laufen halten und ein offenes Ohr für knifflige Aufgaben und Herausforderungen haben? Für dich selbstverständlich. Du koordinierst, managst und begleitest verbindlich und auf Augenhöhe – im Tagesgeschäft ebenso wie bei komplexen Angelegenheiten, ob mit Kund:innen oder internen Auftragsgebern und Schnittstellen aus diversen Abteilungen.
- Unsere Prozesse sind gut, du erkennst, wo sie noch besser werden können. Dafür definierst du steuerungsrelevante KPIs, erstellst Reportings und hast mit umfassendem Monitoring alles im Blick. Damit alle immer wissen, was wichtig ist, legst du außerdem Standards für Qualität und Service fest.
- Apropos Verbesserung: In Sachen Digitalisierung und Automatisierung von Kundenprozessen bringst du uns mit guten Ideen voran, arbeitest eng mit Leitung und Projektmanagement deines Bereichs zusammen und gestaltest aktiv den Veränderungsprozess.
- Und damit auch dein Team vorankommt, kümmerst du dich um Coachings, Trainings und Schulungen und sorgst so dafür, dass alle sich weiterentwickeln und ihre Stärken gezielt einbringen können.
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Master) oder vergleichbare Kundenservice-Erfahrung
- Langjährige Berufserfahrung im Kundenservice und mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft
- Umfassende Praxis in der Steuerung und Weiterentwicklung eines Kundenservices sowie im Umgang mit den relevanten Kennzahlen
- Vertraut mit SAP IS-U
- Kenntnisse im Change- und Projektmanagement sind ein Muss, in Konfliktmanagement und Digitalisierungsprojekten ein Plus
- Affinität zu neuen Techniken und Methoden
- Hohe Empathie und außerordentliche Kundenorientierung
- Ausgeprägte Führungs- und Motivationskompetenz sowie Fähigkeit zu effektiver, klarer und transparenter Kommunikation
- Sehr gutes Deutsch, schriftlich wie mündlich
- Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
- Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V
- Vielfältiges Entwicklungsprogramm exklusiv für Führungskräfte
- Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich.
- Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport- und Präventionskurse
- Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
- Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: Wir sind u. a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung.
- Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
- Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets