Job Description
Wir sind…
… ein führender inhabergeführter Full Service Webhosting Anbieter mit Sitz in Hamburg.
Von Domains über den kleinsten Baukasten oder ein Webhostingpaket bis zum Hochleistungsserver erhalten Kunden bei webgo alles aus einer Hand für eine Hobby-Homepage, eine Unternehmenswebseite oder einen Onlineshop. Den Fokus unserer täglichen Arbeit legen wir dabei auf die Zufriedenheit unserer Kunden und darauf, qualitative Leistungen zu einem fairen Preis anzubieten.
Als 7-maliger Webhoster des Jahres sind wir besonders stolz auf die hervorragenden Bewertungen, die uns unsere Kunden Jahr für Jahr geben.
Deine Herausforderungen bei uns...
… umfassen spannende und abwechslungsreiche Aufgaben rund um die Koordination und Führung unserer Kundenbetreuung.
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Führen und motivieren unseres Personals in unserer Kundenbetreuung
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Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen
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Festlegung und Koordination der Einhaltung der AHT (Average Handling Time) und der FFR (First Fix Rate) bei Anrufen, Live-Chat und beim E-Mail-Support
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Monitoring, Analyse, Reporting der KPIs
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Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität
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Dokumentation und Standardisierung von Prozessen
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Organisation von Schulungen für das Team
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Reporting und Aufbereitung von Kunden-Feedback zwecks Optimierung der Produkte und Prozesse
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Zusammenarbeit mit anderen relevanten Abteilungen, wie HR, Marketing und Technik.
Diese Stärken und das Skillset bringst Du mit
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Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaftswissenschaften wünschenswert
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Eine langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und einschlägige Erfahrung in einer Führungsposition (3-5 Jahre)
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Herausragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
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Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken
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EDV-Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und Call Center Applikationen
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Erfahrung im Konfliktmanagement
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Führungserfahrung
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Starke Analysefähigkeit sowie gutes Zahlenverständnis
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Gute Gründe, um bei uns happy zu werden
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in Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist
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Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
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Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
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30 Tage Urlaub
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Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
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Ab 01.01.2025 Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen
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Ab 01.01.2025 Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
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Ab 01.01.2025 Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon
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Ab 01.01.2025 Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige)
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Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen
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Kaffee, Wasser und Obst gehen auf's Haus
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Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft
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regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung