Job Description
Die ATOS Gruppe mit insgesamt 13 Kliniken, 21 ambulanten Standorten und der Holding-Gesellschaft in München zählt zu den führenden Unternehmen in der orthopädischen Spitzenmedizin. Die erste Klinik wurde im Jahr 1991 in Heidelberg gegründet. Mittlerweile versammelt der ATOS-Verbund deutschlandweit die meisten medizinischen Auszeichnungen im Bereich der Orthopädie unter einem Dach. Die hochspezialisierten Mediziner belegen regelmäßig Spitzenplätze bei FOCUS oder in anderen relevanten Rankings.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für die ATOS Gruppe GmbH & Co. KG eine/n
IT-Support Spezialist (m/w/d) - 1st/2nd Level Support
in Vollzeit
- Sie wirken mit beim Aufbau und der Implementierung eines internen Service Desks zur Optimierung der IT-Dienste im Krankenhausumfeld.
- Sie sind erste/r AnsprechpartnerIn für alle IT-Anfragen der MitarbeiterInnen.
- Sie übernehmen die Durchführung von 1. Level Support, einschließlich der Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Den 2. Level Support führen Sie bei komplexeren technischen Problemen in Zusammenarbeit mit dem IT-Team durch.
- Sie sind verantwortlich für die Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportanfragen in einem Ticketsystem.
- Sie schulen und unterstützen die MitarbeiterInnen im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen.
- Sie erstellen und pflegen Wissensdatenbanken sowie Schulungsunterlagen.
- Sie kümmern sich um die Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Supports.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder über eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie haben Erfahrung im 1. und 2. Level Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder Krankenhausumfeld.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) sowie in Netzwerktechnologien.
- Sie zeichnen sich aus durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten im Umgang mit MitarbeiterInnen.
- Sie besitzen eine problemlösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit in allen Situationen ruhig zu bleiben.
- Sie arbeiten gerne im Team und verfügen über eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Sie sind belastbar und flexibel und können schnell auf wechselnde Anforderungen reagieren.
- Sie sind kundenorientiert mit dem Ziel der Sicherstellung der Zufriedenheit der MitarbeiterInnen.
- Sie bringen die Bereitschaft mit zur kontinuierlichen Weiterbildung und der Anpassung an neue Technologien.
- Dienstsitz bundesweit möglich, vorzugsweise im Norden Deutschlands.
- Möglichkeit zum Homeoffice (70-80%), projektbezogenes Reisen erforderlich.
- Interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsfeld in einem wachsenden Unternehmen in der Gesundheitsbranche.
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe in einem motivierten Team.
- Flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen.
- Sachbezugsgutschein in Höhe von EUR 50,- monatlich.
- Betriebliche Vorsorge mit Arbeitgeberbeteiligung über KlinikRente.
- ATOS Corporate Benefits (Gutscheine, Rabatte u.a. für Sport, Mode, Technik und vieles mehr).