Job Description
Du kennst dich mit Internetanschlüssen und Netzwerktechnik aus und willst deine Kommunikationsstärke und dein Gespür im Umgang mit Kunden zum Einsatz bringen?
Willkommen bei der OpenXS - einem unabhängigen Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser-/Breitbandnetze, der für seine Kunden in der Telekommunikationsbranche innovative Lösungen entwickelt und betreut. Bei uns wird Wert auf eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre gelegt, in der du dich als Teil eines motivierten Teams entfalten und weiterentwickeln kannst.
Zur Verstärkung unseres Teams für den Standort Flensburg suchen wir dich als 1st Level Mitarbeiter für die technische Hotline (m/w/d) in Vollzeit.
- Du nimmst technische Kundenanliegen im 1st level Support telefonisch entgegen und führst eine erste Vorprüfung durch
- Mit Empathie und Geduld bietest du tollen Service und Support zur Lösung der Kundenanliegen aus dem Bereich der Produkte unserer Auftraggeber wie z.B.
- Du bist für den 1st Level Support von Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze zuständig.
- Du analysierst und richtest die Fritz!Boxen von Endkunden ein.
- Du unterstützt bei der Inbetriebnahme und Entstörung von Glasfaseranschlüssen.
- Du dokumentierst und protokollierst Kundengespräche im modernen Serviceticketsystem.
- Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) um die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistung sicherzustellen.
- Du nimmst nach umfassender Einarbeitung an der Rufbereitschaft (gesondert vergütet) teil.
- Eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund (z.B. aus dem IT-Bereich, Telekommunikationsbereich o.ä.) oder vergleichbare berufliche Erfahrung und Qualifikationen wären wünschenswert.
- Auch Quereinsteiger mit technischem Verständnis sind willkommen.
- Grundlegende Kenntnisse in Glasfasernetzen sowie LAN-Netzen.
- Kenntnisse im Umgang mit Fritz!Boxen sind vorteilhaft.
- Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln
…eine berufliche Perspektive mit langfristigen Entwicklungschancen in einer spannenden und sicheren Wachstumsbranche, sowie:
- Unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung und 30 Tagen Erholungsurlaub im Jahr
- Die Möglichkeit nach Einarbeitung und Abstimmung bis zu 50 % mobil zu arbeiten
- Kostenlosen Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille und vergünstigte Konditionen
- Fahrrad-Leasing und ein Zuschuss zum Jobticket.
- Zahlreiche Mitarbeitervorteile bei namenhaften Anbietern
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und arbeitgeberfinanzierte Unfallversicherung
- Empfehlungsprämie: Kollegen (m/w/d) gesucht
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege und Hands-on-Mentalität
- wertschätzendes und angenehmes Arbeitsklima, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Planbare Arbeitszeiten aufgrund von gut geplanten, mittelfristigen Schichtplänen
- Die Chance, den Breitbandausbau in Deutschland nachhaltig zu unterstützen
Wir bieten dir ein sympathisches Team, in dem du viel Spielraum hast, um deine Ideen einzubringen sowie eine herausfordernde und vielfältige Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
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