Job Description
SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.
Die SIGNAL IDUNA Lebensversicherung a.G. erbringt zentral unter anderem Leistungen im Bereich der IT für die Tochterunternehmen der SIGNAL IDUNA Gruppe. Für das Managen des Erbringens der IT-Leistungen und das Optimieren bestehender Prozesse suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT-Service Delivery Manager:in.
In dieser Position unterstützt du die IT-Einheiten beim Erbringen von IT-Serviceleistungen und schaffst notwendige Rahmenbedingungen zum Erbringen der Services. In der Kommunikation mit allen Beteiligten klärst du Anfragen der Tochterunternehmen und trägst aktiv zum Finden von Lösungen bei.
- Zentrale Schnittstelle zwischen IT-Fachbereichen sowie IT-Vertretern unserer Finanztochterunternehmen und Versicherungen im In- und Ausland ("Group-IT")
- Kompetente/r erste/r Ansprechpartner:in für Auskünfte, Change- und Service-Requests sowie erste Instanz zur Lösung von Problemen in der Leistungserbringung oder Zusammenarbeit
- Verantwortung für die Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews
- Kontrolle der Qualität von Leistungen auf Basis von vereinbarten Service Levels, Reports, Prozessen und Terminen
- Support zur Sicherstellung der Vertragseinhaltung sowie Management von Kunden- bzw. Partnerreklamationen
- Unterstützung bei der Steuerung des Planungsprozesses
- Ausbau und Pflege der Beziehungen zu den Finanztochterunternehmen
- Sicherstellung der mit den Finanztochterunternehmen vereinbarten Governance
- besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, bevorzugt im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- kannst mehrjährige Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche vorweisen
- verfügst über ausgeprägte Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
- hast eine ausgeprägte Beratungskompetenz, Problemlösefähigkeit sowie eine analytische und kundenorientierte Arbeitsweise
- besitzt gute Kenntnisse der unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen an Unternehmen aus der Finanzbranche (Versicherung, Bank, Kapitalanlage) z.B. DORA, VAIT, BAIT, KAIT, KWG, MaRisk, MaGo
- verfügst idealerweise über gute Kenntnisse der Aufbau- und Ablauforganisation innerhalb eines Konzerns mit mehreren Tochterunternehmen
- hast sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Überzeugungskraft in Wort und Schrift
- verfügst über Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
- besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
- kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
- kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
- kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren