Job Description
Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten Ihre Ideen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in dem spannende Aufgaben, flache Hierarchien und eine work-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklich gelebt werden? Dann werden Sie Teil unseres jungen und erfolgreichen Unternehmens mit dem Motto: Let's do IT together!
Als IT-Dienstleister und IT-Handelshaus für unsere B2B-Kunden bietet die IT-HAUS GmbH von der einfachen Anwendung über komplexe Netzwerk-Lösungen bis hin zur effizienten IT- und Supplies-Logistik eine lückenlose Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit unseren mehr als 350 Mitarbeitern an 25 Standorten in Deutschland und einem Standort in Luxemburg erzielte die IT-HAUS GmbH im vergangenen Geschäftsjahr einen Umsatz von über 150 Mio. Euro. Die IT-HAUS GmbH zählt zu den führenden Systemhäusern in Deutschland und erreichte in den vergangenen Jahren mehrere Top-Platzierungen als bester Managed Service Provider Deutschlands, bester Arbeitgeber und bestes Systemhaus.
Als ITSM Process Owner sind Sie verantwortlich für die nachhaltige Effizienzsteigerung und Optimierung der IT-Service-Prozesse im Systemhaus. Dies umfasst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und der Kundenorientierung, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und auszubauen.
- Verantwortung für ITSM-Prozesse: Zuständig für das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request Management, etc.)
- Prozessdokumentation und Governance: Sicherstellen, dass alle Prozesse dokumentiert sind, den ITIL-Standards entsprechen und durch klare Richtlinien und Best Practices unterstützt werden
- Koordination der Prozessbeteiligten: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden
- Service-Verbesserung: Analyse von ITSM-Berichten und KPIs, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Schulungen und Workshops: Durchführung von Trainings für interne Teams über ITSM-Prozesse und der Anwendung
- Incident- und Problem-Management: Unterstützung bei der Koordination von Incident- und Problem-Management-Aktivitäten zur schnellen Lösung und nachhaltigen Vermeidung von Störungen
Ihr Profil
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools
- Einschlägige Berufserfahrung im Management von IT-Service-Prozessen, idealerweise in einem Systemhaus oder einem vergleichbaren Umfeld
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, klare Kommunikation mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, inklusive Kunden, technischer Teams und Management, zu pflegen
- Analytische Fähigkeiten: Starkes Verständnis für IT-Kennzahlen, KPI-Messungen und deren Interpretation zur Optimierung der Servicequalität
- Teamfähigkeit und Führung: Erfahrung in der Leitung von abteilungsübergreifenden Projektteams sowie in der Förderung von Prozessdisziplin
- Zertifikate: ITIL-Zertifizierung (mindestens Foundation Level, idealerweise Practitioner oder höher) sowie Kenntnisse anderer relevanter Standards wünschenswert
Ihre Zukunft in unserem Unternehmen
Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe in einem attraktiven und innovativen Unternehmen
- mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
- mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
- mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung! View More