Job Description
Wir sind das kommunale Versorgungs- und Verkehrsunternehmen der Region für über 190.000 Kundinnen und Kunden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich für eine kundenorientierte, sichere und umweltschonende Versorgung mit Strom, Erdgas, Fernwärme und für die Lieferung von Wasser sowie für den ÖPNV und unsere Bäder.
Damit wir uns auch weiterhin erfolgreich um unsere Kundinnen und Kunden kümmern können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung „Kunden-Services" einen Abteilungsleiter (m/w/d).
- Übernahme der Führungsverantwortung für unsere Abteilung "Kunden-Services" mit Fokus auf Teamentwicklung und Mitarbeitendenzufriedenheit
- Prozessverantwortung für Kundenbetreuung, Abrechnung, Forderungsmanagement sowie für die Abwicklung der Marktkommunikation für die Segmente Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden in den Marktrollen Lieferant und Netzbetreiber
- Fachliche Begleitung der IT-Migration auf SAP S/4 HANA aus der Perspektive "Meter to Cash"
- Entwicklung und Implementierung aktueller und zukünftiger regulatorischer Anforderungen, insbesondere im Bereich Marktkommunikation und neuer Geschäftsfelder wie "Mieterstrom" oder "Energiedienstleistungen"
- Aufbau und Weiterentwicklung wesentlicher Prozesskennzahlen (KPIs) zur operativen Steuerung
- Fokussierung auf Kundenzufriedenheit und hohe Servicequalität innerhalb der Abteilung
- Abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft oder im Ingenieurswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Massenabrechnungsprozessen und im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Fundierte Kenntnisse in SAP IS/U zur Steuerung von Abrechnungsprozessen
- Kenntnisse in CRM-Systemen und modernen Tools für den Kundenservice
- Zielorientiertes Kommunikationsverhalten und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und zu entwickeln
- Ausgeprägte Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und strategisches Denkvermögen
- Analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position in einem engagierten Team mit direkter Berichtslinie zum kaufmännischen Vorstand
- Die Möglichkeit, eigenständig und kreativ an der Optimierung unserer Abrechnungs- und Kundenservice-Prozesse mitzuwirken
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Flexible Arbeitszeit und familienfreundliche Rahmenbedingungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement für gesunde Arbeit und vielfältiger Betriebssport
- Diverse Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektive
- Weitere Benefits sind betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Betriebsrestaurant, Zuschuss zum Jobticket, Jobrad-Leasing und vieles mehr